Consultant Support/Ticketing Junior at Y Strategie

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Support, Ticketing, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Bilingual, Incident Management, SLA Compliance, Process Improvement, Documentation, Communication, Collaboration, Problem Solving, Prioritization, Reporting

Industry

Business Consulting and Services

Description

PROFIL REQUIS Formation : Bac +5 (gestion, systèmes d’information, relation client, ingénierie, ou équivalent) Expérience : • Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum • Première expérience réussie au sein d’un cabinet de conseil ou ESN • Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel • Habitude de travailler avec des clients internationaux • Environnement bilingue français / anglais et start-up requis Outils : - Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk DESCRIPTION DU POSTE Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d’assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l’amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil. MISSIONS PRINCIPALES • Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international • Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis • Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients • Contribuer à l’amélioration des processus et outils de support • Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support • Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations) ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES • Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing • Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution • Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées • Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement • Participer à l’analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives • Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs) • Contribuer à l’amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils) Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)

Responsibilities

The Consultant Support/Ticketing Junior is responsible for managing and resolving client tickets in an international environment while ensuring compliance with service level agreements (SLAs). They also contribute to process improvements and collaborate with internal teams.