Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Par at Talan

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer journey mapping, CX strategy, Data-driven marketing, NPS, CSAT, Digital transformation, Change management, Project management, Process modeling, CRM, Automation, AI, Analytics, Banking sector knowledge, Customer experience, Omnichannel orchestration

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Company Description Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place To Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises : Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil) La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies) L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services) Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme. 🤝 Notre promesse Un collectif Humain qui allie sérieux et convivialité. Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap. Job Description 🏆 L’équipe Conseil Banque Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent. Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs. 🚀 Nos missions phares Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value) Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C) Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation Qualifications Qualifications 🕵️‍ Ce poste est fait pour vous si Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université, Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil, Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement,… Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse, Vous appréciez travailler en équipe. Additional Information Avantages : Top 5 du Palmarès Great Place to Work Management de proximité par des experts Organisation sous forme de communautés Un parcours excellence Agile devops Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée Une mobilité interne facilitée Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap Des événements et afterworks réguliers Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile Tickets restaurants digitalisés Prime vacances Primes de cooptation Actionnariat RTT. L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide : Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager Contract Type: Long term contract

Responsibilities

The consultant will redesign end-to-end customer journeys and align customer experience strategies with business KPIs for financial sector clients. They will also oversee omnichannel orchestration, digital transformation initiatives, and change management to foster a customer-centric culture.