Consultor de Soporte de Aplicaciones at ADP

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Systems, Data Corruption Troubleshooting, Application Code Errors, System Performance, Third-Party Systems, Knowledge Base Creation, Work Guide Creation, Database Loading, SQL, Application Support, Helpdesk Support, HR Applications Support, Benefits Applications Support, Time Management Applications Support

Industry

Human Resources Services

Description

Responsabilidades * Investigar y resolver problemas de clientes mediante sistemas CRM. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con datos corruptos, errores en el código de la aplicación, rendimiento del sistema, entorno operativo o problemas con sistemas de terceros. * Realizar llamadas a clientes según sea necesario durante el proceso de resolución de problemas para garantizar su satisfacción, resolución y retención. Identificar proactivamente posibles problemas de diseño. * Crear entradas en la base de conocimientos y guías de trabajo, y presentar sesiones de aprendizaje/capacitación en equipo relacionadas con las áreas de especialización o necesidad. Cargar bases de datos y datos de clientes para realizar pruebas. * Facilitar y coordinar conferencias telefónicas con clientes, equipos de Implementación, Servicios al Cliente, Servicios de Hosting, Administración, Desarrollo de Producto y Servicios de Nómina, según sea necesario. * Formular, priorizar y enviar solicitudes de incidentes/mejoras y recomendaciones de modificación de aplicaciones a Desarrollo de Producto para su priorización e implementación en futuras versiones. Revisar y proporcionar recomendaciones y comentarios sobre el contenido de las versiones de mantenimiento, la documentación del producto y las revisiones del diseño empresarial. Gestionar las solicitudes y la entrega de correcciones puntuales a Servicios al Cliente, Servicios de Hosting y los clientes de ADP correspondientes. * Trabajar en proyectos para evaluar la aplicación, analizar los mejores enfoques y proporcionar recomendaciones para servicios proactivos. Apoyar a los miembros del equipo de Analistas Técnicos Asociados. * Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen. Requisitos * Manejo de inglés oral avanzado. * Experiencia en administración de bases de datos o soporte de sistemas de ingeniería; administración de redes; soporte de aplicaciones de software/helpdesk. * Ideal experiencia en soporte de aplicaciones de software, preferiblemente de RR. HH., Beneficios o Gestión de Tiempo, con conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente. * Capacidad para coordinar la identificación y resolución de problemas entre diversas entidades, como los equipos de Implementación, Soporte, Desarrollo y clientes. * Conocimientos informáticos en SQL.

Responsibilities

The role involves investigating and resolving customer issues using CRM systems, diagnosing problems related to data, code errors, and system performance, and creating knowledge base entries and training sessions. Responsibilities also include facilitating coordination between various internal teams and clients, and submitting incident/enhancement requests to Product Development.