Consultor de Soporte de Aplicaciones at ADP

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Systems, Data Corruption Troubleshooting, Application Code Errors, System Performance, Third-Party Systems, Knowledge Base Creation, Work Guide Creation, Database Loading, SQL, Technical Support, Application Support, Helpdesk, HR Support, Benefits Support, Time Management Support

Industry

Human Resources Services

Description

Responsabilidades * Investigar y resolver problemas de clientes mediante sistemas CRM. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con datos corruptos, errores en el código de la aplicación, rendimiento del sistema, entorno operativo o problemas con sistemas de terceros. * Realizar llamadas a clientes según sea necesario durante el proceso de resolución de problemas para garantizar su satisfacción, resolución y retención. Identificar proactivamente posibles problemas de diseño. * Crear entradas en la base de conocimientos y guías de trabajo, y presentar sesiones de aprendizaje/capacitación en equipo relacionadas con las áreas de especialización o necesidad. Cargar bases de datos y datos de clientes para realizar pruebas. * Facilitar y coordinar conferencias telefónicas con clientes, equipos de Implementación, Servicios al Cliente, Servicios de Hosting, Administración, Desarrollo de Producto y Servicios de Nómina, según sea necesario. * Formular, priorizar y enviar solicitudes de incidentes/mejoras y recomendaciones de modificación de aplicaciones a Desarrollo de Producto para su priorización e implementación en futuras versiones. Revisar y proporcionar recomendaciones y comentarios sobre el contenido de las versiones de mantenimiento, la documentación del producto y las revisiones del diseño empresarial. Gestionar las solicitudes y la entrega de correcciones puntuales a Servicios al Cliente, Servicios de Hosting y los clientes de ADP correspondientes. * Trabajar en proyectos para evaluar la aplicación, analizar los mejores enfoques y proporcionar recomendaciones para servicios proactivos. Apoyar a los miembros del equipo de Analistas Técnicos Asociados. * Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen. Requisitos * Manejo de inglés oral avanzado. * Experiencia en administración de bases de datos o soporte de sistemas de ingeniería; administración de redes; soporte de aplicaciones de software/helpdesk. * Ideal experiencia en soporte de aplicaciones de software, preferiblemente de RR. HH., Beneficios o Gestión de Tiempo, con conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente. * Capacidad para coordinar la identificación y resolución de problemas entre diversas entidades, como los equipos de Implementación, Soporte, Desarrollo y clientes. * Conocimientos informáticos en SQL.

Responsibilities

The role involves investigating and resolving customer issues using CRM systems, diagnosing problems related to data, code, performance, and third-party systems, and maintaining customer satisfaction through direct communication. Responsibilities also include creating knowledge base entries, facilitating coordination between various internal teams and clients, and submitting incident/enhancement requests to Product Development.