CONSULTOR TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL. - CUSTOMER EXPERIENCE (33381-33385) at Bosch Group

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer experience, Technical support, Crisis management, Complaint resolution, Automotive products, Mechanical engineering, Mechatronics, Electrical engineering, Legal interface, Consumer law, Quality management, Reporting, Stakeholder management, Data analysis

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência). Principais responsabilidades: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa). Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor. Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca. Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis. Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras. Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise. Vaga para São Paulo/SP. #LI-CB1 Qualificações Qualificações Obrigatórias: Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins. Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico. Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós-vendas ou atendimento técnico de alto nível. Experiencia em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais. Vivência em interface com jurídico e gestão de crises. Qualificações Desejáveis: Conhecimento em inglês intermediário. Curso técnico na área de mecânica ou elétrica automotiva. Pós-graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale Refeição Vale Transporte Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch - Prazo: 14/04/2026 - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.

Responsibilities

The role involves managing and resolving critical customer complaints across public platforms, social media, and legal channels. You will also collaborate with the legal department and provide executive reports on crisis management and root cause analysis.