Contact Center Solution Designer (m/f/n) at InPost Ireland

Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contact Center Architecture, IVR Design, Omnichannel Implementation, CRM Integration, AI Integration, KPI Analysis, Alfavox, Genesys, English B2, Network Basics, VM/K8S, Cloud Computing

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

Opis firmy Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Opis stanowiska Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost. Zakres usług Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel). Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA). Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych. Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media). Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność). Kwalifikacje Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center. Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji. Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys. Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2 Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS). Dodatkowe informacje W ramach współpracy oferujemy Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych. Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji. Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI. Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym. Współprace w modelu B2B #LI-WK1

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Design and implement comprehensive Contact Center solutions, including IVR, automation, and omnichannel architecture for international markets. Optimize operational efficiency and customer experience by analyzing KPIs and integrating systems with CRM, AI, and BI platforms.