Contact Center Solutions Integrator (Temp to Hire) / Intégrateur de solutio at CallTower, Inc.

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Aug, 26

Salary

133000.0

Posted On

22 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Genesys Cloud CX, Five9, Cloud Services, CCaaS Integration, Rest APIs, C#, HTML, Javascript, Azure, AWS, GCP, Omni-channel Experience, AI Tools, IVR Configuration, SIP Trunking, Technical Advisory

Industry

Telecommunications

Description

Description Position Summary This temp to hire position will be acting as a core member of the assigned project delivery team, the solutions integrator provides creative and practical solutions to business challenges, configures CCaaS solutions and builds integrations to various contact center systems. The solutions integrator is responsible for delivering quality installation services and personalized customer-focused support in a timely manner. Position Responsibilities: · Act as a technical advisor with expert understanding of partnering CCaaS solutions · Assist the business analyst in gathering business and technical requirements and maintain build books · Implement, configure and test proposed solutions, which may include: · Spin up CCaaS instances and configure SIP trunking and integrations · Build Voice Bots, Chat Bots, Self-service IVRs and DTMF IVRs · Perform system configurations, create users, skills, queues, inbound/outbound campaigns, etc. · Omni-channel experiences · AI driven tools such as real-time transcription, agent assist, speech and text analytics, predictive engagement, etc. · Participate in AI application builds · Maintain technical library with processes, scripts, common module descriptions or any other relevant documentation that can be used to efficiently deliver projects. · Acquire and maintain knowledge of partnering solutions’ offering, remaining up to speed with all new features and releases. · Contribute learnings to company-wide knowledge base · Participate in internal projects that enhance the quality or efficiency of integration services · Provide training to end users as required (agents, supervisors, administrators, etc.) · Assist in resolving special product-related issues or complex escalated support cases as needed. · Any other relevant duties. Technical Skills Required: · In depth knowledge of Genesys Cloud CX and/or Five9 · Technical proficiency in Cloud services (Azure, AWS, GCP) · Contact Center Experience working with Inbound/Outbound/Email/Messaging/SMS · Expertise integrating CCaaS solutions with third party platforms (CRMs, ERPs, ticketing, payment processing, UC, WFM, BI, etc.) · Knowledge of Genesys Cloud Developer tools · Rest APIs · C# or HTML & Javascript Asset: · Knowledge of Terraform package build with Genesys Cloud · Experience using Git · DevOps experience · Experience with other CCaaS solutions such a Talkdesk, Amazon Connect, Zoom Contact Center · Experience with NLU/NLP Platforms (Dialogflow, Lex) · DBMS · .NET / NodeJS / Python development experience · Technical proficiency in Windows Server, Client platforms and Networking Qualifications · Fluency in English and French · University degree in a related field · Minimum 5 years of Contact Center experience · Minimum 3 years deploying CCaaS solutions · Ability to work in a self-directed and self-motivated environment · Ability to manage multiple projects at the same time · Ability to travel · Leadership and assertiveness · Ability to manage customer expectations and deliverables to successfully deliver projects within scope, timeline, budget and with full customer satisfaction This range is a good-faith estimate of the compensation we reasonably expect to pay for this position at the time of posting/hire. Final compensation may vary based on factors such as experience, skills, education, certifications, internal equity, geographic location, and business needs. This range does not include any include any bonus or incentive compensation if applicable. Résumé du poste Ce poste temporaire menant à une embauche permanente fait partie intégrante de l’équipe de livraison de projets assignée. L’intégrateur(trice) de solutions conçoit des solutions créatives et pratiques pour répondre aux défis d’affaires, configure des solutions CCaaS et développe des intégrations avec divers systèmes de centre de contact. Il/elle est responsable de fournir des services d’installation de haute qualité ainsi qu’un soutien personnalisé, axé sur le client, dans les délais requis. Responsabilités du poste : · Agir comme conseiller technique en démontrant une compréhension experte des solutions CCaaS partenaires. · Appuyer l’analyste d’affaires dans la collecte des exigences d’affaires et techniques, et maintenir les guides de configuration. · Mettre en œuvre, configurer et tester les solutions proposées, ce qui peut inclure : · Déployer des instances CCaaS et configurer le trunk SIP ainsi que les intégrations. · Construire des robots vocaux, des chatbots, des IVR libre-service et IVR DTMF. · Effectuer des configurations système, créer des utilisateurs, des compétences, des files d'attente, des campagnes entrantes/sortantes, etc. · Mettre en place des expériences omnicanales. · Utiliser des outils propulsés par l’IA tels que la transcription en temps réel, l’assistance agent, l’analytique vocale et textuelle, l’engagement prédictif, etc. · Participer à la création d’applications d’intelligence artificielle. · Maintenir une bibliothèque technique comprenant les processus, scripts, descriptions de modules communs ou toute autre documentation pertinente permettant de livrer efficacement les projets. · Acquérir et maintenir une connaissance à jour des solutions partenaires, incluant toutes les nouvelles fonctionnalités et mises à jour. · Contribuer aux apprentissages partagés dans la base de connaissances organisationnelle. · Participer à des projets internes visant à améliorer la qualité ou l’efficacité des services d’intégration. · Offrir de la formation aux utilisateurs finaux selon les besoins (agents, superviseurs, administrateurs, etc.). · Aider à résoudre des problèmes spécifiques liés aux produits ou des dossiers de support complexes, escaladés au besoin. · Effectuer toute autre tâche pertinente. Compétences techniques Obligatoire : · Connaissance approfondie de Genesys Cloud CX et/ou Five9 · Compétence technique dans les services cloud (Azure, AWS, GCP) · Expérience en centre de contact, incluant la gestion des interactions entrantes, sortantes, par courriel, messagerie et SMS. · Expertise dans l'intégration de solutions CCaaS avec des plateformes tierces (CRM, ERP, billetterie, traitement des paiements, UC, WFM, BI, etc.) · Connaissance des outils de développement Genesys Cloud · API REST · C# ou HTML & Javascript Atout : · Connaissance de la création de packages Terraform avec Genesys Cloud. · Expérience avec Git · Expérience DevOps · Expérience avec d'autres solutions CCaaS comme Talkdesk, Amazon Connect, Centre de contact Zoom · Expérience avec les plateformes NLU/NLP (Dialogflow, Lex) · SGBD · Expérience en développement .NET / NodeJS / Python · Maîtrise technique de Windows Server, des plateformes clientes et du réseautage Qualifications : · Maîtrise de l'anglais et du français · Diplôme universitaire dans un domaine connexe · Minimum 5 ans d'expérience en centre de contact · Minimum 3 ans de déploiement de solutions CCaaS · Capacité à travailler dans un environnement autodirigé et automotivé · Capacité à gérer plusieurs projets en même temps · Capacité à voyager · Leadership et assertivité · Capacité à gérer les attentes et les livrables des clients afin de livrer avec succès les projets dans la portée, les échéanciers, le budget et avec une satisfaction complète du client

Responsibilities

The Solutions Integrator configures CCaaS solutions and builds integrations between contact center systems and third-party platforms. They act as a technical advisor, implementing AI-driven tools, voice bots, and omni-channel experiences to solve business challenges.