Contrôleur Qualité / Analyst Quality (m/f/d) - APFR 3 at Allianz Global Corporate & Specialty SE

, , Mauritius -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

27 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Control, Documentation Management, Statistical Analysis, Client Relationship Management, Audit Planning, Problem Diagnosis, Procedure Writing, Training Facilitation, Communication Skills, Teamwork, Organizational Skills, Stress Resistance, Adaptability, Sales Skills, Customer Service, Technical Analysis

Industry

Financial Services

Description

Description du poste Sous la responsabilité du Référent Technique, le contrôleur qualité contribue à l’élaboration des démarches qualités de l’entreprise et au déploiement d’un plan d’amélioration continue de la qualité en collaboration avec l’ensemble des acteurs des opérations. Principales missions Responsable de la mise à jour de la documentation qualité : process internes, guide des bonnes pratiques, référentiels Communiquer les objectifs qualités à l’équipe tout en assurant le suivi Rédiger des rapports, analyser des statistiques sur le niveau satisfaction et technique, faire préconisations d’améliorations individuelles et collectives sur la base des indicateurs internes et clients Garant des normes qualités des conseillers de clientèle et gestionnaires Prendre en compte les besoins qualité du donneur d’ordre et des opérationnels Planifier et réaliser les audits qualité en fonction des différents services concernés et selon les objectifs communiqués par le Responsable Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions pertinentes Rédiger les procédures et les rapports d’audits qualité Initier et assister au point qualité/calibrage avec le Client Vérifier le fonctionnement et le respect des procédures ; se tenir informer des mises à jour sur les procédures Client et garantir la transmission de ces mises à jour aux qualiticiens Suivre les actions correctives mises en oeuvre et les réponses aux nonconformités Fournir au management des recommandations sur les activités auditees ; tenir à jour la cartographie de niveaux des collaborateurs suivis Promouvoir l’application des procédures qualité (nouvelles ou existantes) Contribuer aux contrôles à hauteur de 50 % de son temps (maximum) Contribuer à la création des fiches de cas pratiques/techniques Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et developer leur efficacité et leur autonomie Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les contrôleurs et des actions de rappels menées à la demande N+2 afin de favoriser la progression individuelle et collective Aptitudes et comportements Bonne élocution, sens commercial et du service clients Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation Aisance relationnel et force de proposition Résistance au stress et adaptabilité Profil recherché Niveau Requis : BTS en Assurance ou Certificat en Assurance Française. Expériences souhaitées : Expérience obligatoire de 3 ans dans la relation client si externe – de 1 an l’activité concernée si interne Vente, conseil en face ou à distance Contrôleur qualité (tous domaines) Compétences : Maîtrise des process métiers du Client et de Centre d’Appel (Relation Clientèle) Maîtrise des techniques d’audit Maîtrise des différents outils bureautiques.

Responsibilities

The Quality Controller is responsible for updating quality documentation and communicating quality objectives to the team. They will also conduct quality audits, analyze satisfaction statistics, and propose improvements based on internal and client indicators.