Conversational Expert at NN Group

Rotterdam, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jul, 26

Salary

6895.0

Posted On

15 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Copywriting, Conversational AI, Data analysis, Life insurance, Customer experience, Analytical skills, Communication, Stakeholder management, Content optimization, UX writing, Business intelligence

Industry

Financial Services

Description

Binnen het programma 2Minute Company zoeken wij een Conversational Expert die complexe levenverzekeringsinformatie herschrijft naar heldere, begrijpelijke conversational dialogen voor ons nieuwe conversational platform (SanneGPT). In deze rol zorg je ervoor dat klanten digitaal binnen twee minuten geholpen worden. Je combineert scherp taalgevoel met analytisch inzicht van echte klantgesprekken om content en externe communicatie continu te verbeteren. Duur: initiële projectperiode (2 jaar), met mogelijkheid tot verlenging. Wat je gaat doen Herschrijven van complexe levenverzekeringscontent naar heldere, begrijpelijke chatdialogen voor klanten Ontwerpen en onderhouden van overzichtelijke conversational journeys die klanten snel en eenvoudig helpen Inhoudelijk toetsen en aanscherpen van AI gegenereerde antwoorden op juistheid, begrijpelijkheid en consistentie Analyseren van chattranscripten, klantfeedback en AI output om verbeterkansen te identificeren Samenwerken met kennishouders, dataspecialisten en de Business Intelligence Analyst om een continue verbeterloop te realiseren Als Conversational Expert ben je inhoudelijk eigenaar van de antwoorden die we vanuit ons conversational platform genereren voor klanten. Je herschrijft complexe levenverzekeringscontent naar begrijpelijke chatdialogen en borgt kwaliteit, actualiteit en continue verbetering op basis van data en transcriptanalyse. Zo zorg jij dat de klant binnen 2 minuten altijd duidelijk, efficiënt en correct is geholpen. Wat wij jou bieden NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou: Salaris tussen € 4.827 en € 6.895 euro bruto o.b.v. 36 uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank Volop training- en opleidingsmogelijkheden ook specifiek voor Chain Data Stewards en de groeimogelijkheden binnen het Data Office NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek Wat je meebrengt Je hebt een sterk gevoel voor helder en begrijpelijk schrijven en weet complexe levenverzekeringsinformatie te vertalen naar eenvoudige, klantgerichte chatdialogen Je bent analytisch en kritisch en toetst continu of (AI gegenereerde) antwoorden inhoudelijk correct, scherp en actueel zijn Je denkt vanuit de klant en stelt begrijpelijkheid, eenvoud en snelheid centraal in alles wat je schrijft en verbetert Je werkt graag samen met kennishouders, dataspecialisten en BI analisten om content structureel te verbeteren Je bent nieuwsgierig en verbetergericht en haalt energie uit het continu optimaliseren van content en conversational journeys op basis van data en feedback Met wie je werkt Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) samen met Conversational AI developers, BI analysts, UX-Designer, UX-Researcher, Business Analisten en Kennishouders uit het Life domein. Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Danitscha Vrolijk - Mahadew, Talent Acquisition Specialist, via danitscha.vrolijk.-.mahadew@nn-group.com. Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten! NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice. Benefits of working for NN Group Netherlands Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential. Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA. Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond. Diversity & Inclusion Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network. Top Employer We are proud to be certified as a Top Employer for the 13th year in a row in 2024. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.

Responsibilities

The Conversational Expert rewrites complex life insurance information into clear, understandable chat dialogues for the SanneGPT platform. They analyze chat transcripts and customer feedback to continuously optimize conversational journeys and ensure high-quality, accurate AI responses.