COORD. ATENCION CLIENTES at SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Management, KPI Monitoring, Coaching, Conflict Resolution, Negotiation, Process Improvement, Data Analysis, CRM Management, Effective Communication, Leadership, Problem Solving, Client Relationship Management, Workshop Design, Performance Evaluation, Results Orientation

Industry

Insurance

Description

DATOS DEL PUESTO Supervisa (Total) 4 a 7 colaboradores(as) directos.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES OBJETIVO Asegurar una atención integral, efectiva y resolutiva hacia clientes y fuerza de ventas, fungiendo como enlace entre todas las áreas de la compañía. El puesto debe garantizar la calidad del servicio, la resolución ágil de casos, el diseño e impartición de talleres para atender áreas de oportunidad detectadas, y la ejecución de estrategias que eleven la satisfacción del cliente y fortalezcan el cumplimiento de metas. Funciones 1.- Gestión de entregables: supervisa y asegura la ejecución de procesos de atención y solución de casos. Administrando efectivamente las asignaciones al equipo de trabajo de manera que permita abastecer en tiempo a los diferentes equipos centrales, dar respuesta dentro de los NS las quejas o solicitudes.Para garantizar cumplimiento de tiempos, compromisos y metas establecidas. 2.- Monitoreo de KPI’s: analiza métricas de desempeño, identifica desviaciones y oportunidades de mejora.Mediante reportes, tableros de control y análisis comparativos. Para implementar acciones correctivas y asegurar mejora continua. 3.- Enlace a Fuerza de ventas: Actúa como puente entre fuerza de ventas y todas las áreas de la compañía; diseña e imparte talleres derivados de áreas de oportunidad detectadas. Reuniendo hallazgos de atención, escalando casos cuando es necesario y estructurando talleres prácticos. Para asegurar soluciones integrales, elevar la productividad de la fuerza de ventas y reforzar la cultura de servicio. 4.- Desarrollo : Desarrolla y retroalimenta al personal bajo su responsabilidad. Mediante sesiones de coaching, seguimiento de objetivos individuales y evaluaciones de desempeño. Para contar con un equipo motivado, proactivo y enfocado en resultados. 5.- Innovación y mejora de procesos: Propone e implementa mejoras operativas y de servicio.Analizando datos de clientes y detectando patrones en bases de información.Para optimizar tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente. 6.- Coordina la distribución y atención de las quejas recibidas a traves de la CONDUSEF y los diferentes canales y áreas de la compañía. Analizando datos de clientes y elaborando las respuestas. Para cumplir con los requerimientos de la Condusef y asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta. REQUERIMIENTOS Disponibilidad para viajar Escolaridad Licenciatura Área de Formación Habilidad de negociación, majejo de clientes dificiles. Conocimientos Especiales y/o Certificaciones Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruces de bases, segmentación). CRM y herramientas de gestión de clientes. Nociones de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos, automatización de reportes o segmentación de clientes. Habilidad de negociación, manejo de clientes dificiles. Experiencia en atención a clientes e interacción con áreas comerciales. Comunicación efectiva y persuasiva. Manejo de objeciones y resolución de conflictos. Liderazgo y gestión de equipos. Planeación y seguimiento a compromisos. Orientación a resultados y objetivos. Capacidad para escalar casos y buscar soluciones creativas (“el cómo sí”). Nivel de Inglés MEDIO: Traduce al EspañolExperiencia Servicio al Cliente, manejo de equipos de trabajo. Nivel de Experiencia 3 - 5 años

Responsibilities

The role involves ensuring comprehensive and effective customer service while acting as a liaison between various company departments. Responsibilities include supervising case resolution processes, monitoring performance metrics, and developing training workshops to enhance service quality and customer satisfaction.