COORD SERV CLIENT/APOYO VENTAS at puertorico

, Puerto Rico, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Feb, 26

Salary

43260.0

Posted On

16 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Sales Support, Problem Analysis, Client Focus, Negotiation Techniques, Customer Retention Strategies, Microsoft Word, Microsoft Excel, Analytical Skills, Mathematical Skills, Report Preparation, Presentation Skills, Bilingual, Telecommunications Knowledge, Data Management, Service Coordination

Industry

Education Administration Programs

Description

LOCALIDAD: ROOSEVELT 1515 CIUDAD: GUAYNABO Acerca del Rol TITULO DEL PUESTO: Coordinador de Servicios al Cliente y Apoyo a Ventas GREMIO: HIETEL NIVEL: 12 CODIGO: 1285004 SALARIO MAXIMO: $43,260 Resumen de las Funciones Asiste a los vendedores de cuentas en la fase de recopilación, verificación, cotejo, corrección, investigación, coordinación y actualización de información necesaria para los procesos previos y posteriores a la venta de equipos y servicios de telecomunicaciones a clientes de grandes negocios. Atiende a su vez, a clientes de medianos negocios y micro-empresas que le sean designados (el tamaño del negocio se determina de acuerdo con la clasificación establecida por el área de Ventas) y a clientes internos de la Compañía. Actúa como primer contacto de los clientes de negocios e internos de la Compañía en la solución de problemas relacionados con órdenes de servicios, reportes de averías, facturación y cualquier tipo de reclamaciones. Prepara informes y mantiene datos estadísticos sobre las actividades de ventas y servicio al cliente. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia. Preparación Académica, Licencias y Certificaciones Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones. Experiencia Reclutamiento Interno: Dos (2) años de experiencia en cualesquiera de los siguientes puestos: Consultor de Ventas y Servicios, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo-Centro de Llamadas, o Coordinador de Servicios al por Mayor. En ausencia de candidatos, se considerarán aquellos con dos (2) años de experiencia como Consultor de Ventas; o Coordinador de Servicio al Cliente, Apoyo a Ventas y Retención; o Representante de Servicio -Ventas a Empresas, y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas a Empresas y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas al por Mayor. Reclutamiento Externo: Dos (2) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o servicio al cliente, aplicando herramientas de ventas y retención, sujeto al cumplimiento de objetivos de ventas y/o servicio, y establecimiento de relaciones de negocio con carteras de clientes corporativos y/o de negocio. Conocimientos y Habilidades Conocimiento sobre los productos y servicios vendidos a clientes de grandes y medianos negocios de la Compañía, preferiblemente. Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente. Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente. Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes. Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”. Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes. Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos. Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones. Rapidez en el teclado mecanográfico. Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito). Condiciones Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas. Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST). DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19 CONDICIONES AMBIENTALES: 1 Notas SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS. Requisición #1103

Responsibilities

Assist account sales representatives in gathering, verifying, and updating information necessary for the sales process of telecommunications equipment and services. Act as the first point of contact for business clients and internal company clients to resolve issues related to service orders, billing, and complaints.