Coordenador(a) de Gestão do Cliente - B2B Corporate Clients at Experian

São Carlos, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 May, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Experience, KPI Management, Process Improvement, Results Focus, Problem Solving, Communication, Collaboration

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Quais serão suas principais entregas? Acompanhar e garantir a entrega dos resultados; Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento; Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento; Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s). Como será o seu dia a dia? Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros); Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa; Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes. Por que essa posição é importante para nós? Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada; Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente. Qualifications O que estamos buscando em você! Formação superior completa; Experiência com gestão de equipe; Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX; Experiência com gestão de indicadores; Experiência com melhoria de processos; Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo; Disponibilidade para viagens ocasionais a São Paulo. Additional Information Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação! #LI-ONSITE Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hub Department: Customer Service Schedule: Full Time

Responsibilities

The main responsibilities include monitoring and ensuring the delivery of results, developing the team for high-quality service, and improving processes to enhance team autonomy. Additionally, the role involves managing third-party service delivery and identifying process improvements.