Coordenador(a) de Guest Experience - INNSiDE Iguatemi at Melia Hotels International

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest experience management, Hotel operations, Brand ambassadorship, SOP development, Customer satisfaction analysis, Team leadership, Communication, Problem solving, Attention to detail, Strategic planning, English proficiency, Spanish proficiency, Marketing strategy, Hospitality management

Industry

Hospitality

Description

“O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global 🚀 Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você 😉! Qual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos. Atividades da função: Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário; Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação; Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel; Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos; Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards; Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes; Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca. Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow, eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional; Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado; Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca; Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos; Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação. Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos. O que estamos buscando? Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar; Inglês e espanhol avançados/fluente; Conhecimento das estratégias de marca; Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience; Conhecimento de operações Hoteleiras; Capacidade de liderar e inspirar equipes; Organização e planejamento; Proatividade e Inovação; Excelente capacidade de comunicação; Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas; Atenção aos detalhes. Na Meliá somos todos VIP 🌟 Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser. Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP. Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global. Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global. Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível. Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura". Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR

Responsibilities

The Guest Experience Coordinator manages the hotel's quality department to ensure brand standards and service excellence are met. They oversee the guest journey, handle VIP experiences, and implement operational improvements to maximize satisfaction.