Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente at ARC Power

, Maputo Province, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Service, Sales, Community Engagement, Team Coordination, Problem Solving, Communication, Proactivity, Dynamic Orientation, Results Focus, Sales Growth, Computer Literacy, English Proficiency, Local Language Communication, GIS Knowledge, Driving License

Industry

Solar Electric Power Generation

Description

Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente Local: Moçambique É uma pessoa proativa, com capacidade de liderança no terreno e paixão pelo trabalho com comunidades, focada em resultados, qualidade de serviço e cumprimento de metas? A ARC Power está a recrutar um(a) Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente para liderar e coordenar o processo de integração de novos clientes nas comunidades onde são implementados mini-grids, garantindo um serviço de excelência, forte presença comunitária e desempenho comercial consistente. Sobre a ARC Power A ARC Power é uma empresa de energias renováveis em rápido crescimento, que liga pessoas e empresas em toda a África Subsaariana a eletricidade acessível, limpa e fiável. Concebemos, construímos e operamos sistemas de geração distribuída, armazenamento e redes elétricas que promovem o crescimento económico e contribuem para o acesso universal à energia sustentável. O nosso sucesso é impulsionado pelas nossas pessoas. Acreditamos em equipas diversas, capacitadas e colaborativas, que trabalham em conjunto para gerar impacto real nas comunidades — com profissionalismo, responsabilidade e foco no cliente. Sobre a Função Como Coordenador(a) de On-Boarding de Serviços ao Cliente, será responsável por liderar a unidade de On-Boarding da equipa de Serviços ao Cliente, coordenando assistentes de On-Boarding no terreno durante a fase de implementação dos projetos. A função tem um papel central na ligação entre a ARC Power, os clientes, as comunidades e as autoridades locais, assegurando o cumprimento dos planos de implementação, metas comerciais e padrões de qualidade do serviço. Irá reportar ao Gestor de Serviços ao Cliente ou, na sua ausência, ao Head of Operations, trabalhando em estreita articulação com o Departamento Comercial. Principais Responsabilidades Liderança e Coordenação da Equipa Planear, em conjunto com o Gestor de Serviços ao Cliente, o cronograma de On-Boarding de cada projeto Coordenar, acompanhar e assegurar a qualidade do trabalho dos Assistentes de On-Boarding Garantir que a equipa cumpre os procedimentos, prazos e metas estabelecidos Resolver ou escalar questões relacionadas com clientes ou com o desempenho da equipa Reportar regularmente o progresso das atividades ao Gestor de Serviços ao Cliente e ao Departamento Comercial Comunicação com Comunidades e Autoridades Ser o principal ponto de contacto da ARC Power com comunidades locais durante a implementação Conduzir reuniões com novas comunidades a serem integradas Participar regularmente em encontros, eventos e reuniões comunitárias Reunir-se com autoridades locais e outros intervenientes institucionais sempre que necessário Atividades Comerciais Formar e orientar a equipa em boas práticas de vendas Promover métodos inovadores para o alcance e superação de metas comerciais Identificar oportunidades adicionais de vendas, incluindo uso produtivo de energia, clientes comerciais e projetos piloto Experiência e Competências Pretendidas Essenciais Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou hospitalidade Experiência mínima de 1 ano em ambiente de vendas Experiência prévia na liderança de pequenas equipas Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados Histórico comprovado de crescimento sustentado em vendas Conhecimentos sólidos de informática (Word, Google Docs ou similares) Capacidade de leitura em inglês Capacidade de comunicar nas línguas locais das comunidades onde a ARC Power atua Desejáveis Experiência de vendas em contextos rurais Conhecimentos básicos de aplicações GIS Capacidade de identificar e desenvolver novas oportunidades comerciais Carta de condução de categoria B Bom nível de inglês falado O Que Oferecemos Trabalhar na ARC Power é integrar uma equipa internacional orientada por uma missão clara de levar energia limpa e acessível às comunidades. Oferecemos: Remuneração compatível com a experiência e responsabilidades da função (Grades 10–12) Oportunidades de aprendizagem, crescimento e desenvolvimento profissional Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado por valores A oportunidade de liderar projetos com impacto direto no desenvolvimento das comunidades rurais Capacitar Todas as Pessoas A ARC Power promove a diversidade, a equidade e a inclusão, estando comprometida em criar um ambiente de trabalho respeitoso e acolhedor para as suas equipas, parceiros e comunidades. Candidaturas As candidaturas podem ser submetidas em Português ou em Inglês. As candidaturas serão analisadas de forma contínua até à seleção do candidato adequado. Saiba mais em: www.arcpower.co

Responsibilities

The Coordinator will lead the On-Boarding unit, coordinating field assistants during project implementation. They will ensure quality service, meet commercial goals, and maintain communication with local communities and authorities.