Coordenador(a) de Recepção (Hotel Econômico - Grande BH) at Fairmont Chateau Lake Louise Alberta

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente, Gestão Operacional, Gestão Comercial, Planejamento, Treinamento, Avaliação de Desempenho, Resolução de Conflitos, Orçamento, Promoções, Motivação, Comunicação, Software de Gerenciamento Hoteleiro, Espanhol, Inglês, Turismo, Hotelaria

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. ❤️ Cultura Heartist® Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. 🚀 O que oferecemos Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist®! Descrição do emprego Objetivo: Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade. Atribuições e Responsabilidades: Gestão Operacional: Planejar, coordenar e administrar as atividades da recepção, definindo rotinas, técnicas de atendimento e solucionando problemas operacionais. Garantir o cumprimento de metas, processos de “Auto Controle” e suprimentos necessários para o funcionamento da área. Gestão de Pessoas: Liderar a equipe, realizando seleção, treinamento, avaliação de desempenho, elaboração de escalas, férias e revezamentos, além de promover a motivação e definir padrões de tempo e qualidade nos serviços. Atendimento ao Cliente: Garantir excelência no atendimento aos hóspedes, com foco nos principais clientes. Mediar conflitos e intervir em situações críticas, assegurando a satisfação dos hóspedes. Gestão Comercial e Estratégica: Coordenar a ocupação do hotel, participar da definição da grade tarifária, acordos comerciais e elaboração de pacotes promocionais. Conduzir projetos corporativos e colaborar na elaboração e controle do orçamento (real x planejado). Integração com Outras Áreas: Manter relacionamento com demais setores do hotel para resolução de demandas relacionadas à recepção. Qualificações Mínimas: Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível; Conhecimento em procedimentos internos de recepção, interfaces com outras áreas do hotel e software de gerenciamento hoteleiro (Opera Cloud). Desejáveis: Espanhol intermediário; Inglês fluente; Experiência na área. Informações Adicionais Benefícios: Ticket Alimentação; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves managing reception activities to ensure excellence in customer service and contributing to the unit's performance. Responsibilities include operational management, team leadership, customer service excellence, and strategic commercial coordination.