Coordenador(a) de Relacionamento Comercial at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Client Relationship, B2B Routines, PME Clients, Multichannel Operations, Customer Retention, Customer Loyalty, Indicator Analysis, Process Improvement, Team Development, E2E Journeys, NPS Monitoring, CSAT Monitoring, Contract Negotiation, Conflict Management

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Se você é movido por estratégia comercial, relacionamento de alto valor e resultados consistentes, essa é a chance de liderar frentes decisivas em um dos mercados mais dinâmicos do momento. Se você domina rotinas de relacionamento B2B, já atuou com clientes PME e se sente preparado para liderar um time rumo a novos patamares… essa vaga é a sua próxima conquista! Qualifications O que buscamos em você: Experiência com gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes. Vivência em operações multicanais (voz, chat e e-mail). Experiência com fidelização ou retenção de clientes. Capacidade de análise de indicadores e melhoria de processos. Experiência em desenvolvimento de equipes. Gestão de jornadas E2E Quais são às suas principais responsabilidades: Liderar orientado para resultados e gestão de processos que potencializem a produtividade com o viés do cliente no centro; Liderar e desenvolver o time com foco no cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia; Monitoramento do NPS e CSAT e direcionamento das ações com a equipe conectadas a jornada de cancelamento em sinergia com a iniciativa de Customer Success; Garantir aderência da equipe no cumprimento dos processos de negociação de contratos, suporte e fidelização de clientes; Garantir a aplicação das políticas comerciais, descontos e renegociação de contratos alinhadas com a estratégia de perda financeira; Analisar informações de negociações e fidelizações periodicamente junto a voz do cliente, de forma a direcionar a equipe e aprimorar a matriz de negociação; Gerir as métricas e KPIs correlacionados a jornada de atendimento voz e digital, com forte capacidade de gestão de problemas, conflitos e direcionamento da equipe. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time

Responsibilities

Lead the team focused on results and process management to enhance productivity with a customer-centric approach, while also leading and developing the team to encourage self-improvement through motivation and autonomy. Responsibilities include monitoring NPS/CSAT, ensuring adherence to contract negotiation and loyalty processes, and managing metrics related to voice and digital service journeys.