Coordenador de CRM at Fairmont Chateau Lake Louise Alberta

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Management, Customer Lifetime Value Optimization, Data Analysis, Business Intelligence, Marketing Automation, Customer Segmentation, Project Coordination, Communication Personalization, Stakeholder Collaboration, Trend Identification, Risk Assessment, Strategic Decision Making, Supplier Coordination, KPI Monitoring, Technology Research, Advanced Excel, Tableau

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Por que trabalhar para a Accor? Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão! Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração. Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo! Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário. Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta. A hospitalidade vem do coração, junte-se a nós e torne-se um Heartist®. Descrição do emprego Objetivo Coordenar e impulsionar as estratégias e ações de CRM na América do Sul, com ênfase no Brasil e países hispânicos, visando a gestão estratégica de portfólio de clientes e a maximização do Customer Lifetime Value. Responsável por identificar oportunidades, gerar insights sobre comportamento e segmentação de clientes, aprimorar a personalização de interações e comunicações e apoiar a tomada de decisão baseada em dados, assegurando a evolução contínua do relacionamento com clientes Principais Atividades Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento de projetos e iniciativas de CRM, assegurando execução de processos, cumprimento de metas e alinhamento às diretrizes globais e regionais. Conduzir análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida de clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades para fortalecer o relacionamento e aumentar o CLV. Coordenar projetos de gestão de portfólio de clientes , incluindo segmentação, priorização de alvos e definição de estratégias de retenção, reativação e engajamento. Apoiar e aprimorar a personalização de comunicações em canais como e-mail, push notifications, SMS e outros, alinhados à identidade das marcas Accor. Administrar e otimizar o ciclo de vida de produtos e programas, gerando melhorias nos pontos de contato e fortalecendo a jornada do cliente. Participar e colaborar com equipes globais e regionais para aprimorar processos, frameworks e métricas de relacionamento. Apoiar na definição, no monitoramento e na otimização de indicadores-chave (KPIs) de CRM e de relacionamento. Pesquisar e incorporar boas práticas e novas tecnologias de CRM, automação e análise de dados. Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos da área. Qualificações Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV Experiência em funções de CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais ou empresas com operações multiculturais Conhecimento em análise de dados de CRM para a tomada de decisão estratégica. Análise de dados e BI (Excel avançado e Tableau) Plataformas de automação e personalização de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign) Ensino Superior Completo Inglês Fluente Informações Adicionais O que oferecemos: Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz. Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

How To Apply:

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Responsibilities

Coordinate and drive CRM strategies and actions in South America, focusing on Brazil and Hispanic countries. Responsible for managing customer portfolio and maximizing Customer Lifetime Value through data-driven insights and personalized interactions.