COORDENADOR DE RECEPÇÃO at Accor

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Orientation, Teamwork, Proactivity, Effective Communication, Problem Solving, Organization, Empathy, Adaptability, Hotel Management Software, Reception Procedures, Conflict Resolution, Staff Management, Budget Control, Revenue Management, Hospitality Management, Leadership

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. Descrição do emprego Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. • Coordenar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor (a) de Reservas ou Assistente de Reservas. • Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. • Participar da elaboração do orçamento anual, bem como controlar o real X orçado. • Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção. • Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais. • Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços. • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. • Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área. • Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores. • Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área Qualificações Mente Aberta Orientação ao Cliente Trabalho em Equipe Proatividade e Iniciativa Comunicação clara e eficaz Cordialidade e Simpatia Boa Capacidade de Resolução de Problemas Organização e Atenção aos Detalhes Empatia e Paciência Discrição e Confidencialidade Flexibilidade e Adaptabilidade Procedimentos internos de recepção Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel Software de gerenciamento hoteleiro Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível Categoria: Hospedagem Tipo de Cargo: Permanente Horário: Tempo Integral

How To Apply:

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Responsibilities

Manage reception activities to ensure excellence in customer service and improve unit performance. Coordinate hotel occupancy, manage the reception team, and handle operational problems and guest conflicts.