Coordenador Técnico — Sustentação Cloud at Keyrus Portugal

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

AWS, Azure, ITIL, ITSM, Incident Management, Problem Management, Change Management, SLA Management, KPI Management, Root Cause Analysis, Monitoring, Observability, Alert Management, Team Leadership, Technical Escalation, Runbooks

Industry

Information Technology & Services

Description

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa. Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco. Estamos em busca de um Coordenador Técnico de Sustentação Cloud para atuar como referência técnica e líder operacional do time responsável pelos ambientes em nuvem. Este profissional terá papel fundamental na garantia da disponibilidade, estabilidade e evolução dos ambientes Cloud, coordenando a operação de sustentação e garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs operacionais. A atuação será focada principalmente em AWS, com presença também em Azure, dentro de um ambiente crítico e de alta disponibilidade, seguindo as melhores práticas de ITIL e ITSM. Papéis e Responsabilidades: Coordenar o time de sustentação N1, N2 e N3 em ambiente de missão crítica Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs operacionais Conduzir a gestão de incidentes, problemas e mudanças seguindo as práticas ITIL Atuar como escalonamento técnico em situações críticas nos ambientes AWS e Azure Definir e manter runbooks, procedimentos operacionais e playbooks Conduzir análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua Participar de comitês de mudança (CAB) e processos de aprovação de releases Implementar melhorias em monitoramento, observabilidade e gestão de alertas Mentorar e desenvolver os profissionais do time Reportar métricas operacionais e status do ambiente para liderança e stakeholders Qualificações Essenciais: Experiência sólida com AWS (EC2, VPC, RDS, S3, CloudWatch, IAM, Lambda) Conhecimento em Azure (Virtual Machines, Azure Monitor, Azure AD, Resource Groups) Experiência com arquitetura Cloud (alta disponibilidade, disaster recovery e escalabilidade) Vivência com ITIL v4 e práticas ITSM Experiência na gestão de equipes técnicas em ambientes críticos Conhecimento em monitoramento, observabilidade e gestão de alertas Boa comunicação com times técnicos e stakeholders Inglês técnico para leitura e escrita Qualificações Desejáveis: Certificação AWS (Solutions Architect, SysOps ou DevOps Engineer) Certificação Azure (AZ-900, AZ-104 ou AZ-305) Certificação ITIL 4 Foundation ou superior Experiência com GCP Conhecimento em containers (Kubernetes, EKS, AKS ou ECS) Vivência com CI/CD e cultura DevOps / SRE Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana ou Zabbix Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade. Vem fazer parte do Time Keyrus! Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/ Desejamos boa sorte! 😊🚀

Responsibilities

The Technical Coordinator will act as the technical reference and operational leader for the Cloud Support team, ensuring the availability, stability, and evolution of Cloud environments, primarily focusing on AWS with presence in Azure. This role involves coordinating N1, N2, and N3 support, guaranteeing SLA/KPI compliance, and managing incidents, problems, and changes following ITIL best practices.