Coordinador/a (Team Leader) Interno Oficina de Atención a la Ciudadanía at Teleperformance Spain

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

20 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operations Supervision, Performance Management, Agent Coaching, Administrative Management, Conflict Resolution, Microsoft Excel, Microsoft Office, Communication Skills, Constructive Feedback, Active Listening, Spanish (Native), Catalan (C1), Resilience, Customer Orientation, Analytical Thinking

Industry

Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, necesita Team Leader para la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Responsabilidades Supervisar la operación diaria del equipo. Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad). Formar y acompañar a los agentes. Gestión administrativa y elaboración de informes Motivar y desarrollar al equipo. Gestión de conflictos y toma de decisiones. Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior. Experiencia mínima: experiencia mínima 3 meses en el servicio de la OAC y que cumpla los KPI’s del servicio Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office. Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo. Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1. Inglés deseable. Resiliencia y manejo del estrés. Orientación al cliente. Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes). Capacidad de análisis y síntesis. Decisión y resolución. Liderazgo y trabajo en equipo. Empatía y vocación de servicio. Organización y responsabilidad. Horario: Necesitamos 2 Team Leder. Uno de 8:00 a 16:00h y otro de de 12:15 a 20:15. De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana) Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador. Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel) Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

Responsibilities

Supervise daily operations of the Citizen Service Office team to ensure quality and productivity goals are met. Responsible for training agents, managing administrative reports, and motivating the team through conflict resolution and decision-making.