Coordinador CS Network CRP & Galaxy Consultant at hey! marco

San Martín de Porres, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

4500.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Retention Program (CRP) Management, Galaxy Consultant Management, Vendor Management, Sales Objective Achievement, Performance Monitoring, KPI Tracking, Reporting, English Presentations, Training Design, Customer Experience, R-NPS Improvement, Issue Resolution, Trade Marketing, Operations Management, Cross-selling

Industry

Marketing Services

Description

Únete al equipo de Marco y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. 🤩🌟 ¿Cuáles serán tus funciones?💯 1. Gestión del Customer Retention Program (CRP) en Centros de Servicio · Supervisar la operación de los puntos de venta ubicados dentro de los centros de servicio. · Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas nuevas y ventas cruzadas a clientes que visitan los centros de servicio. · Coordinar y dar seguimiento al desempeño de los vendedores asignados al programa. · Identificar, resolver y escalar oportunamente issues operativos o comerciales. · Realizar seguimiento continuo de KPIs del programa y proponer mejoras de desempeño. · Elaborar reportes de resultados y realizar presentaciones semanales en inglés a la región. · Mantener ownership total del programa CRP, asegurando su correcta ejecución en toda la red. 2. Gestión del programa Galaxy Consultant · Ser responsable del monitoreo y control de la operación del programa Galaxy Consultant ejecutado por un vendor externo. · Supervisar el cumplimiento de objetivos y estándares operativos del vendor. · Coordinar auditorías de desempeño y seguimiento de indicadores. · Liderar procesos de entrenamiento y evaluación de los consultores. · Gestionar procesos administrativos relacionados al programa, incluyendo validación de pagos. · Identificar, resolver y escalar issues operativos con el vendor y stakeholders internos. 3. Entrenamiento y desarrollo del personal de atención · Diseñar y ejecutar entrenamientos de MOT (Moments of Truth) y empatía para el personal de atención al cliente y equipos de ventas. · Promover buenas prácticas de experiencia de cliente en los centros de servicio. · Asegurar consistencia en la calidad de la interacción con clientes en toda la red. 4. Gestión y mejora del KPI R-NPS · Monitorear y analizar el desempeño del KPI R-NPS de la red de centros de servicio. · Realizar seguimiento sistemático de los resultados y tendencias del indicador. · Analizar feedback de clientes y principales causas de detractores. · Diseñar y proponer planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. · Liderar la ejecución y seguimiento de las iniciativas de mejora para incrementar los niveles de satisfacción. ¿Cuál es el perfil que buscamos? 🧐 Estudios en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carreras afines. Experiencia en gestión de operaciones, retail, ventas o programas comerciales. Experiencia supervisando equipos o coordinando operaciones con vendors externos. Experiencia en análisis de indicadores de desempeño y gestión de reportes. ¿Qué te ofrecemos?🫶 Sueldo de acuerdo al mercado. Planilla con todo los beneficios segun ley. Pago por referidos: S/ 70 soles Pago por participar en nuestro Plan Generador de Contenido para redes: hasta $100 USD al trimestre 🎥📲 El camino para unirte a nuestro equipo:🚀 Preselección Inicial: Al aplicar, responderás una serie de preguntas iniciales para determinar si cumples con los parámetros mínimos requeridos. Entrevista con AVI y Llamada Breve: Si superas la preselección, realizarás una entrevista con AVI, nuestro bot de reclutamiento, seguida de una llamada corta (menos de 15 minutos) con nuestro reclutador. Entrevista con la Cuenta: Si avanzas en el proceso, tendrás una entrevista con la cuenta a la cual estás postulando. Ese mismo día recibirás feedback sobre tu desempeño. Oferta y Proceso de Incorporación: Si la entrevista es exitosa, te haremos una propuesta formal. Al aceptarla, te solicitaremos los documentos necesarios, gestionarás el cargue de información, realizarás los exámenes médicos y procederás con la firma del contrato. ¡Y listo, estarás preparado para comenzar a trabajar con nosotros! Transparencia y Feedback en Tiempo Real: Durante todo el proceso, tendrás visibilidad completa de cada etapa y recibirás feedback en tiempo real, para que siempre estés al tanto de tu avance. Estamos comprometidos en hacer de este proceso una experiencia ágil, transparente y enriquecedora. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo! 📌 Conoce más del impacto de nuestros XPERS en las Américas aquí 👉 https://www.instagram.com/talentmarcomkt/

Responsibilities

The role involves managing the Customer Retention Program (CRP) in service centers, ensuring sales goals are met, and overseeing the external vendor managing the Galaxy Consultant program. Additionally, the coordinator will be responsible for designing and executing customer service training and leading initiatives to improve the R-NPS score across the service center network.