Coordinador de Servicio at Connect

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Service, Process Optimization, KPI Monitoring, Training, Conflict Resolution, CRM Tools, Digital Communication, Excel Proficiency, Analytical Thinking, Proactivity, Emotional Management, Decision Making, Detail Orientation, Organizational Skills, Service Culture

Industry

Insurance

Description

¡Haz crecer tu carrera con Connect Assistance como Coordinador/a de Servicio y sé agente de cambio en la excelencia del soporte a usuarios/as! Vacante Coordinador/a de Servicio – Liderazgo en Atención al Cliente Digital y Multicanal En Connect Assistance, empresa innovadora y referente en soluciones tecnológicas para la Asistencia en Carretera y Hogar en Latinoamérica, buscamos a una persona apasionada por la gestión de equipos y optimización de procesos para ocupar el puesto de Coordinador/a de Servicio. Si tienes experiencia liderando operaciones en atención al cliente y quieres desarrollarte en un entorno inclusivo, digital y con enfoque en bienestar, ¡esta posición es para ti! Responsabilidades Principales – Coordinación y Mejora de Servicio de Atención al Cliente Digital Supervisar y liderar equipos de servicio al cliente en plataformas digitales y multicanal (chat, llamada, email). Monitorear la gestión diaria del equipo, asignando tareas y garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) en satisfacción, calidad y tiempos de respuesta. Capacitar, motivar y retroalimentar al personal, favoreciendo la mejora continua y el desarrollo profesional. Analizar flujos de atención, identificar oportunidades de optimización y proponer e implementar mejoras en procesos para elevar la experiencia del usuario/a. Gestionar incidencias, resolver casos escalados y actuar como referente ante situaciones críticas o complejas. Colaborar con otras áreas para asegurar la integración y cumplimiento de los objetivos organizacionales. Elaborar reportes periódicos de desempeño y brindar informes de resultados a la gerencia. Requisitos y Perfil Buscado – Coordinación de Servicio Multicanal y Experiencia en Atención al Cliente Título técnico, tecnológico o universitario en carreras administrativas, de gestión, comunicación o afines (culminado o en curso). Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en servicio al cliente, centros de contacto, call centers o soporte digital multicanal. Dominio de herramientas CRM, plataformas de comunicación digital y manejo avanzado de Excel o reportes. Habilidades de comunicación asertiva, liderazgo positivo, gestión de conflictos y enfoque en resultados. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o fines de semana según la operación. Capacidad para aprender tecnologías nuevas, proactividad, pensamiento analítico y sentido de urgencia. Competencias Clave – Liderazgo y Gestión en Atención Digital al Cliente Habilidad para trabajo colaborativo y motivación de equipos diversos. Gestión emocional y toma de decisiones en situaciones de presión o crisis. Orientación al detalle, organización y alta responsabilidad. Visión de mejora continua y cultura de servicio centrada en la persona usuaria. Beneficios de Tu Carrera como Coordinador/a de Servicio en Connect Assistance Contrato a término indefinido desde el primer día y estabilidad laboral. Salario competitivo, bonificaciones y auxilios conforme a resultados y desempeño. Pagos puntuales cada quincena. Formación continua, talleres de liderazgo y acceso a capacitaciones en nuevas tecnologías. Modalidad de trabajo híbrida después de la capacitación inicial. Aceleradas oportunidades de crecimiento profesional y ascenso en la compañía. Ambiente respetuoso, diverso, seguro e incluyente, con enfoque en el bienestar integral. Programas de apoyo emocional, actividades de integración y convenios corporativos. Participación en proyectos de innovación y mejora del servicio al cliente digital. Desarrollo Profesional, Equidad y Crecimiento – Liderazgo en Servicio al Cliente Digital Impulsa tu potencial en una empresa que valora la autenticidad, brinda igualdad de oportunidades y promueve la inclusión sin distinción de género, nacionalidad, edad u orientación. Contribuye con tu liderazgo en proyectos de alto impacto para cientos de personas usuarias cada día. Evoluciona, aprende y deja huella en la transformación digital de la experiencia de cliente junto a un equipo comprometido y transparente. ¿Estás listo/a para liderar la excelencia en la atención al cliente digital? En Connect Assistance buscamos profesionales con vocación de servicio, enfoque humano y visión de futuro. ¡Postúlate y sé la persona que impulsa nuestra calidad y crecimiento! ¡Tu próximo reto profesional como Coordinador/a de Servicio comienza aquí!

Responsibilities

Supervise and lead customer service teams across digital and multichannel platforms while ensuring performance metrics are met. Analyze service flows to identify optimization opportunities and implement improvements for user experience enhancement.