Coordinateur Free Proxi (Bourg-en-Bresse) - H/F at Iliad - Free

Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

13 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Supervision, Interpersonal Communication, Organizational Skills, Analysis and Diagnosis, Copper and Fiber Optic Networks, IT Tools Proficiency, Customer Satisfaction Analysis, Technical Support, Process Application, Training and Coaching

Industry

Telecommunications

Description

Description de l'entreprise Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free. Description du poste Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini. Quelles seront vos missions ? Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers. Veiller au respect des objectifs (délais et qualité). Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences). Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique). Veiller à la bonne application des process. Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers. Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue. Remonter les informations et être force de proposition. En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up Qualifications Qualifications : Expérience avérée en matière de supervision d'équipe Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec de fortes capacités d'écoute et un état d'esprit axé sur le service Compétences organisationnelles, adaptabilité et autonomie démontrées Capacités d'analyse et de diagnostic, souci du détail et respect des procédures. Maîtrise des outils informatiques et multimédias, y compris de la dactylographie. Connaissance des réseaux cuivre et fibre optique, ainsi que des offres et services fixes et mobiles du groupe. Bonne compréhension des nouvelles technologies Capacité à travailler efficacement dans un environnement de bureau ouvert. Respect des normes éthiques, notamment en matière de confidentialité et de loyauté. Informations complémentaires Avantages : Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) Prime variable attractive Prime panier repas de 6€ par jour Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance 1% logement CSE Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle. Département: Assistance Abonné Type de contrat: CDI Télétravail: Poste non ouvert au télétravail

Responsibilities

Supervise a team of 8 technical advisors to ensure the quality and efficiency of proximity technical assistance. Responsibilities include team animation, managing schedules, handling technical escalations, and analyzing customer satisfaction for continuous improvement.