Coordinateur Opérationnel infogérance at Collective

Le Mans, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Mar, 26

Salary

450.0

Posted On

31 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Management, Client Relations, Documentation Management, Service Improvement, Data Analysis, Performance Measurement, Cost Optimization, Process Improvement, Stakeholder Engagement, Action Plan Management, Technical Interface Management, Risk Management, Service Level Agreements, Reporting, Incident Management, Contract Management

Industry

Software Development

Description

Localisation : Le Mans TJM : 450 HT TT : Hybride 2 à 3j Expérience : 5 à 8 ans Date de clôture : 06/01 Démarrage : 16/02/2026 Durée : Mission longue durée Contexte : Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d’infogérance et l’équipe dédiée, afin d'augmenter significativement la performance et l’évolution des activités de l’infogérant (pour plus de 2 200 interventions par mois). Mission : La société devra fournir les prestations suivantes : Être le point d’entrée de la relation opérationnelle entre le client et l’infogérant Animer ou coanimer les instances opérationnelles Piloter la documentation fournie à l’infogérant (créations, suivi, diffusion, révisions…) Contribuer à l’évolution et à l’innovation des services et du contrat (avec le pilotage du contrat d’infogérance) Exploiter les informations et les données afin d’améliorer la qualité de service et de détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple : incidentologie matérielle → vigilance sur les dérives comportementales) Mener des analyses, proposer des solutions d’amélioration et/ou des corrections Augmenter la performance des activités : mesurer et auditer les prestations, la qualité des interventions Optimiser les dépenses Piloter l’amélioration continue des processus et procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre Piloter les plans d’actions en cours Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations Assurer le reporting et la diffusion Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes Être le back-up des activités liées au pilotage du contrat (non-conformités, garanties, facturations, préparation des COPIL, etc.)

Responsibilities

The role involves being the main operational contact between the client and the service provider, facilitating operational meetings, and managing documentation. Additionally, the coordinator will analyze data to enhance service quality and implement continuous improvement processes.