Coordinateur Outsourceur - F/H at Courir

Grenoble, Auvergne-Rhone-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

BPO Management, Performance Monitoring, Customer Experience, Data Analysis, Leadership, Operational Excellence, Continuous Improvement, Team Collaboration, Retail Experience, E-Commerce, Service Tools, KPI Management, Problem Solving, Training Development, Client Relations, Communication

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi révéler son talent et partager sa passion pour la Sneaker. Bien plus qu'une tendance, un véritable état d'esprit qui transcende les styles et les générations. Description du poste Le Groupe Courir recherche un(e) Coordinateur Outsourceur en CDI dès que possible sur notre Siège de Grenoble, pour rejoindre la Direction Expérience Client. Rattaché(e) à la Direction Expérience Client, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à incarner la voix de la Courir et à garantir une qualité de service irréprochable. Vous animez au quotidien notre partenaire BPO et veillez à la cohérence du ton Courir sur l’ensemble des canaux. Vous aimez travailler en synergie avec les équipes internes et contribuer activement à une expérience client fluide, rapide et omnicanale. Vos Challenges : Pilotage opérationnel Piloter le prestataire BPO au quotidien : qualité, volumes, productivité, engagement des équipes. Suivre les indicateurs de performance (SLA, productivité, satisfaction, qualité). Challenger les plannings, le staffing et les plans de formation. Assurer une présence régulière sur site pour accompagner les équipes et garantir l’alignement Courir. Animation & coordination Participer activement aux recrutements et à la montée en compétence des équipes externalisées. Collaborer avec le Coordinateur Qualité & Satisfaction sur le calibrage et la performance NPS. Travailler main dans la main avec la Chargée de Service Client interne pour la gestion des cas complexes (N3). Amélioration continue Identifier les irritants clients et co-construire les plans d’action avec les partenaires internes et externes. Porter une culture de performance et d’excellence opérationnelle dans chaque interaction. Participer à la modernisation des outils et process du Service Client (nouvelle solution de ticketing, IA, selfcare...). Qualifications Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience dans le pilotage d’un centre de contacts externalisé, idéalement dans le retail, le e-commerce ou la distribution spécialisée. Vous avez une expérience confirmée en gestion de prestataires BPO et en suivi de la performance sur des canaux variés : email, chat, téléphone. Vous maîtrisez les outils de service client tels que Easiware, Zendesk, Salesforce Service Cloud ou équivalent. Vous pilotez les KPI opérationnels (SLA, QA, NPS…) avec rigueur et agilité, en adoptant une approche data-driven. Vous savez analyser, prioriser et prendre des décisions dans un environnement dynamique. Vous adoptez un leadership collaboratif et savez fédérer des équipes à distance. Vous avez un goût prononcé pour l’action terrain et l’amélioration continue. Des déplacements fréquents à l’étranger sont à prévoir, à raison d’une semaine par mois. Informations complémentaires Le Processus de Recrutement : 1) Entretien avec le RRH Siège 2) Test Assessfirst 3) Entretien avec la Direction Expérience Client. Rejoindre la team Courir c’est : • Intégrer une entreprise en pleine croissance en France et à l'International. • Partager une aventure collective tournée vers une mode plus responsable (recyclage de sneakers, lutte contre la pollution plastique des océans, opération Octobre Rose, etc). • Être acteur de sa carrière en bénéficiant d'une politique RH dynamique (formations, accès illimité à notre plateforme e-learning, évolutions, mobilités, cooptation, etc). • Bénéficier d'avantages complémentaires (challenges commerciaux, prime de participation, 25% de remise sur nos produits, offres du CSE, etc). Envie de découvrir les coulisses et toutes les actus du Groupe Courir ? Rejoignez-nous sur @inside_courir Nous sommes bien entendu engagés en faveur de l’inclusion et du handicap. Chaque talent est ainsi reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes.

Responsibilities

The Coordinator Outsourceur will manage the daily operations of the BPO provider, ensuring quality service and performance metrics are met. They will also collaborate with internal teams to enhance customer experience and drive continuous improvement initiatives.