Coordinateur(trice) Opérations SAV - CDD at Richemont

Plan-les-Ouates, Geneva, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operations management, Customer service, Data reporting, Process improvement, Problem solving, Cross-functional collaboration, SAP, Excel, Power BI, Project coordination, Performance analysis, Communication

Industry

Retail Luxury Goods and Jewelry

Description

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity. POUR CEUX ET CELLES QUI RECHERCHENT L’EXCELLENCE Rejoignez l’une des Maisons emblématiques de la haute horlogerie, où l’excellence est une exigence constante. Prenez part à notre succès collectif et à la création de notre héritage futur. VOTRE RAISON D’ÊTRE AU SEIN DE LA MAISON Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Opérations Service Clients. Rattaché aux Opérations, le département Service Client, a pour mission d'assurer l'excellence relationnelle et d'améliorer l'expérience client. Pour cela, nous nous appuyons sur une expertise solide, des projets innovants et une performance opérationnelle guidée par les données, afin de répondre avec rigueur aux exigences du Luxe. VOTRE RÔLE À JOUER Vous serez responsable des activités suivantes : Pilotage et animation : Piloter quotidiennement le statut des pièces en cours de manière transverse et en complément du pilotage des chefs d'atelier / chefs d'équipes, Prioriser le traitement des réparations critiques et coordonner avec les équipes internes pour trouver des solutions rapides et efficaces aux pb rencontrés / bloquants opérationnels, Relancer les équipes concernées en cas de retard, Animer les séances de performance collectives, Produire les reporting transverses. Amélioration continue : Identifier les points de dysfonctionnement opérationnels et être force de proposition dans la mise en place d'actions d'amélioration continue, Contribuer à l'amélioration du pilotage transverse des réparations permettant d'anticiper les délais unitaires afin d'atteindre les objectifs de leadtimes et service level, Participer au design du futur MES (notamment sur la dimension de pilotage opérationnel). Support opérationnel : Assurer la mise à jour des statuts des réparations dans SAP pour l'atelier afin de garantir une visibilité en temps réel (starter, mise en attente, contrôle qualité, facturation), Assurer les navettes inter-département. LES QUALITÉS POUR EXCELLER La réussite dans ce rôle repose sur : Votre capacité à construire son / ses outil(s) de pilotage transverse de manière autonome, Votre capacité à résoudre les problèmes et à les remonter/les escalader avec le bon niveau d’information, Vos compétences en communication et en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires, Votre Proactivité, rigueur, capacité à travailler dans un environnement dynamique Votre maîtrise des Outils informatiques : Excel, SAP, Power BI Vacheron Constantin a célébré ses 270 ans en tant que plus ancienne manufacture horlogère au monde, en activité continue depuis 1755. Basée à Genève, Suisse, notre Maison opère un réseau mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté exceptionnelle – horlogers, artisans et professionnels – partage une même passion pour notre héritage et l’ambition de construire un avenir encore plus radieux. Prêt(e) à faire partie de notre histoire ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature. #Richemont #WeCraftTheFuture In our Group, you can start anywhere and go everywhere. Internal mobility is one of the best growth accelerators to develop within Richemont and our Maisons. We encourage our people to be curious, drive their own career, and dream big.

Responsibilities

The coordinator will manage daily repair statuses, prioritize critical tasks, and ensure operational efficiency within the customer service department. They will also identify areas for continuous improvement and maintain accurate repair data in SAP to support real-time visibility.