Coordinateur/trice support de proximité IT - Aéronautique - Méaulte at Sopra Steria

Méaulte, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT support, Project management, ITSM, Ticketing systems, Shopfloor processes, Incident resolution, Knowledge base creation, User coaching, Industrial digital environments, Aeronautics industry knowledge, Analytical skills, Communication skills, Pedagogy, Autonomy

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique multi-dimensionnelle… : nous nous engageons pour transformer, optimiser et renforcer l’approche de conception et production industrielles et les systèmes d’information associés. Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu’à la maintenance et le support. La connaissance du métier industriel de nos clients conjuguée à notre savoir-faire dans les technologies de l’information fait notre force. Nous intervenons auprès des différentes Directions et Fonctions qui suivent l’évolution du produit. CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d’ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l’aéronautique, de la défense, de l’énergie et du transport. Description du poste Votre futur environnement de travail : Rejoignez CIMPA et participez à une formidable Aventure Humaine et Technologique, au cœur de la Transformation Digitale ! Vous collaborez en interne avec des équipes pluridisciplinaires (consultants, management, direction industrielle) pour accompagner notre client grand industriel de l'Aéronautique. Et si vous rejoigniez nos équipes en tant que Coordinateur/trice Support de proximité IT ? Vous interviendrez dans la structuration du service support & le suivi de l’exécution du support au quotidien. Vos missions : Structuration du service Cadrage du périmètre Définition des canaux de contact Mise en place du ticketing et KPI Support de proximité Support N1 Terrain en atelier de production Résolution d'incidents Gestion des évolutions applicatives Création de bases de connaissances Coaching utilisateurs Ainsi, vous pouvez en fonction de vos motivations, intégrer des projets variés et / ou connaître une évolution en termes de responsabilités. Qualifications Parlons de vous : Vous justifiez d’une expérience d'au moins 4 ans en support de proximité et d'une première expérience en pilotage de projet ? Vous êtes familier des outils de ticketing ITSM & avez une bonne connaissance des environnements digitaux industriels ainsi que la maitrise des processus Shopfloor ? Vous êtes déjà intervenu/e en contexte Aéronautique ? Vous faites preuve de pédagogie, d’autonomie et avez un excellent sens relationnel ? Vos capacités d’analyses et de synthèse seront appréciées. Vous êtes issu/e d’un cursus BAC +2 à BAC + 5, ou formation équivalente ? Alors ce poste est fait pour vous ! Informations complémentaires S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique multi-dimensionnelle… : nous nous engageons pour transformer, optimiser et renforcer l’approche de conception et production industrielles et les systèmes d’information associés. Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu’à la maintenance et le support. La connaissance du métier industriel de nos clients conjuguée à notre savoir-faire dans les technologies de l’information fait notre force. Nous intervenons auprès des différentes Directions et Fonctions qui suivent l’évolution du produit. CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d’ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l’aéronautique, de la défense, de l’énergie et du transport. Venir au sein de CIMPA, c’est : S’impliquer dans de nombreux projets dont vous êtes moteur afin de renforcer la notoriété de notre entreprise et l’engagement de nos équipes, Avoir le goût du challenge pour réussir vos missions à temps, Développer votre autonomie et votre sens de l’initiative, Développer une compétence métier, Profiter d’un encadrement bienveillant. The world is how we shape it. Fiche emploi: PLM IS Supporter P1 #LI-HYBRID #CIMPA #PLM #industrie4.0 #usinedufutur #recrutement #soprasteria Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements

Responsibilities

The coordinator will structure the local IT support service, define contact channels, and implement ticketing systems and KPIs. They will also provide on-site N1 support in production workshops, resolve incidents, and manage application evolutions.