De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Coördinator Servicedesk Telecom

Als Coördinator Servicedesk Telecom ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van ons telecom netwerk. Je monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak om als coördinator ervoor te zorgen dat de Alliander Telecom Servicedesk optimaal presteert, hierbij stuur je vanuit de inhoud en rapporteer je aan de Teamleider Uitvoering. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk coördinator en je kennis van telecom een bijdrage levert aan de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Coördinator Servicedesk Telecom werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Bewaken van SLA’s, netwerken en geleverde diensten;
• Functioneel aansturen van 10 servicedesk medewerkers;
• Regievoering grotere storingen;
• Oplossen van events, incidents, changes en uitvoeren van service requests;
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten;
• Opstellen van werkinstructies en standaard procedures;
• Het overzicht bewaren, ook als het soms wat hectisch is.

Please refer the Job description for details