Corporate Customer Consultant at Vodafone United States

Istanbul, Istanbul, Turkey -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Analytical Thinking, Reporting Skills, Presentation Skills, Coordination, MS Office, Problem Solving, Sales Support, Feedback, Process Management, Retention Strategies, Complaint Resolution, Outbound Calling, Documentation, Customer Satisfaction

Industry

Telecommunications

Description

Portföyünde yer alan mobil ve fixed müşterilere ait çağrıları ve e-mailleri karşılamak. Müşterinin bilgi, işlem ve şikayet taleplerini karşılamak. İlk kontakta çözümlenemeyen şikayet ve taleplerin takibi için gerekli aksiyonları almak ve ilgili ekiplere yönlendirmek. Kayıtların hedeflenen sürelerde çözümlenmesini sağlamak.Outbound çağrı ile düzenli olarak Fatura analizleri, tarife detayları ve kampanyalara yönelik raporlarla desteklenen müşteri ziyaretlerini gerçekleştirmek. Özellikle retention dönemlerinde Satış Yöneticisinin müşteri ziyaretlerine katılmak. Outbound çağrı veya mail yoluyla ile düzenli olarak “healthcheck” ve “borç hatırlatma” çağrısı yapmak. Operasyonel olarak yeni devreye giren, değişen her türlü süreç, bilgi, uygulama değişikliklerini takip etmek ve uygulamak. Atlas bilgi platformunu yerinde ve doğru bir şekilde takip etmek. Eksikler ve yanlışlarla ilgili geribildirim vermek. Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek amacıyla potansiyel problem veya memnuniyetsizlikler ve potansiyel fırsatları öngörerek yönetim ekibine geribildirim vermek. Mail ve outbound çağrı yoluyla Metro Ethernet/ RadioLink/Bulk & Fast Sms ürünlerini müşteriye tanıtmak ve Satış Yöneticisine lead indirmek. Bu kapsamda Red Crm'i aktif olarak kullanmak. Eksik evrak takibi yaparak evrakların tamamlanmasını sağlamak Şirket, departman politika ve prosedürlerini takip edilmesi ve uygulanması Voluntary churnümüzü düşürmek amacıyla hatlarını kapatmak isteyen müşterilere uygun argümanları sunarak hatlarını aktif durumda tutmalarını sağlamak BTK, WEB BTK, CEO Office, Sosyal Medya, Resmi Yazılar üzerinden gelen şikayetlerinin hedeflere uygun şekilde çözümlenmesini sağlamak Yüsek Okul / Üniversite Mezunu Güçlü analiz ve raporlama becerisine sahip Etkin sunum hazırlama becerilerine sahip Koordinasyon yeteneği güçlü Analitik düşünebilen Güçlü iletişim yetkinliklerine sahip MS Ofis programlarını ileri seviyede kullanabilen Not a perfect fit? Worried that you don't meet all the desired criteria exactly? If you're excited about this role but your experience doesn't align exactly with every part of the job description, we encourage you to still apply as you may be the right candidate for this role or another opportunity.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Corporate Customer Consultant is responsible for handling calls and emails from mobile and fixed customers, addressing their information, transaction, and complaint requests. They will also follow up on unresolved issues, conduct customer visits supported by reports, and ensure service quality and customer satisfaction.