CRM Expert at Selection Book

Monterrey, Chiapas, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Strategy, Process Automation, Data Analysis, Customer Segmentation, Salesforce, HubSpot, Marketing Automation, Customer Lifecycle Management, A/B Testing, Data Protection, Communication, Collaboration, Innovation, Project Management, Technical English

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto Tipo de Contrato: Indefinido Desafío Profesional ¿Te inspira optimizar la experiencia de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades – Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía. Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio. Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización. Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital. Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up-selling y cross-selling basadas en insights accionables. Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora. Formular, ejecutar y liderar pruebas A/B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM. Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad. Requisitos Deseados – Experiencia en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios. Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado. Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal. Experiencia en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM. Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos. Nivel de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional. Funciones Clave – Mejora de Experiencia de Cliente y Estrategia Omnicanal Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes. Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes. Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial. Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM. Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas. Perfil Profesional – Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiencia de cliente. Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto. Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas. Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente. Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes. Beneficios – Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM Salario competitivo, acorde a experiencia y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento. Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica. Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital. Flexibilidad horaria, modalidad híbrida/remota y acceso a herramientas digitales de última generación. Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiencia de cliente en el ecosistema digital.

Responsibilities

Define and oversee the CRM strategy to align with business objectives while managing and evolving CRM platforms. Collaborate with various teams to ensure smooth integration and analyze customer data for actionable insights.