CRM & Loyalty Manager at HOFF

Elx / Elche, Valencian Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 May, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Strategy, Loyalty Program Management, Customer Lifetime Value (CLV), Segmentation Models, Campaign Automation, Onboarding Flows, Re-engagement, Cross-sell/Up-sell, Data Integration, Omnichannel Experience, KPI Definition, OKRs Setting, Data Modeling, Actionable Strategy, Ownership, Cross-functional Collaboration

Industry

Apparel & Fashion

Description

En HOFF hemos vivido un viaje extraordinario durante los últimos 8 años, experimentando un crecimiento rápido en el mundo de las sneakers. Redefinimos las sneakers con un equilibrio perfecto entre diseño elegante y versatilidad sin límites. Nuestra creatividad refinada, atención al detalle y dominio distintivo del color nos permiten crear sneakers que se adaptan a cada transición de la vida. Más que un complemento, son una declaración de estilo que transforma cada paso en un momento con propósito. Si compartes nuestra pasión por la creatividad, el diseño y la innovación, este es tu lugar. ¿Listo para caminar con nosotros?👟 Buscamos un/a profesional con experiencia en CRM estratégico y gestión de programas de loyalty, capaz de diseñar, ejecutar y optimizar iniciativas que impulsen el engagement, la recurrencia y el lifetime value del cliente —integrando datos, automatizaciones y experiencias personalizadas tanto en ecommerce como en retail físico. ¿Qué tendrás que hacer cuando estés aquí?: 👇 Exploración y estrategia CRM Diseñar modelos de segmentación avanzados utilizando valor de cliente (CLV), comportamiento, canal, afinidad, recurrencia, etc. Definir criterios de segmentación operativos para campañas y automatizaciones. Planificar y crear flujos CRM (por momento de cliente y segmento) que maximicen relevancia y performance: Onboarding, Pos-compra relacional, Re-engagement y riesgo de pérdida, Cross-sell / up-sell por segmento.. Implantar contenido dinámico (personalización basada en datos) en emails/push/SMS/in-app. Coordinar con Data para asegurar disponibilidad y calidad de datos. 2. Implantación de Loyalty Program Definir los fundamentos del programa de lealtad: propósito, pilares, métricas y KPIs. Establecer objetivos cuantificables y OKRs del programa (engagement, retención, AOV, NPS, CLTV, participación). Integrar el loyalty con canales de retail físico y ecommerce (experiencia omnicanal). Liderar el desarrollo e implantación de un piloto en España y posterior traslado al resto de mercados. ¿Te parece interesante? Te contamos qué perfil estamos buscando🕵️‍♀️: Requisitos profesionales 3+ años de experiencia liderando CRM y/o Loyalty en ecommerce Experiencia probada con herramientas de CRM/Marketing Automation (preferencia por Klaviyo). Conocimientos sólidos en modelización de datos de cliente, segmentación y analítica. Experiencia desarrollando programas de fidelización desde cero. Capacidad para traducir datos en estrategias accionables y medir impacto. Habilidades Mentalidad estratégica + orientada a KPIs. Alta autonomía y ownership de proyectos end–to–end. Colaboración efectiva con equipos cross-funcionales (BI, Retail, Producto, Ops). Excel nivel intermedio. ¿Por qué querrás formar parte de HOFF? El HOFF Team es la viva imagen de la marca, por lo que reciben producto gratis cada temporada y generosos descuentos. 👟 Nos gusta venir a la oficina y trabajar juntos, pero cuando lo necesitamos pedimos remote. No hace falta que finjas estar enfermo ;) 💻 ¿Eres coffee addict? Tómate todas las tazas que quieras para recargar las pilas. ☕️ Toda startup debería tener una bandeja de fruta, y HOFF no es una excepción. Fruta fresca siempre disponible. 🍎 ¿Tienes planes para tu cumpleaños? Te damos la tarde libre para comprarte algo y divertirte. 🎂 Work hard. Play hard. Tenemos un horario flexible para que puedas centrarte en tus metas y aclarar tu mente. Además, te echamos de la oficina los viernes a las 14:00. 🕑 Somos una marca internacional con perspectiva hacia el éxito. Tenemos esa "star-up vibe" donde todo es posible. Nuestra cultura: 🚀 Sky Is Not The Limit: No nos conformamos con lo ordinario, soñamos en grande y desafiamos los límites. Why Not? Es nuestro lema, que nos lleva a alcanzar nuestro máximo potencial en cada oportunidad de crecimiento. "The best is yet to come..." 💡Make Things Happen: Nuestra actitud proactiva y mentalidad emprendedora nos llevan a tomar acción y a aportar since day 1. Somos dueños de nuestra área de actuación, tomamos responsabilidad y hacemos que las cosas sucedan. 👟HOFF Ambassador: Compartimos un sentimiento de orgullo y pertenencia, de ser y construir HOFF. Celebramos cada éxito, somos apasionados y comprometidos con el proyecto. 🧩Stronger Together: Juntos somos más fuertes, priorizamos el bien común, compartimos conocimiento y nos apoyamos para salir adelante en equipo. Somos parte de un todo, unidos por un mismo objetivo, somo comunidad. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en construir equipos que representan personas con diferentes orígenes, perspectivas y habilidades. Los empleados se deciden en base a sus calificaciones, méritos y necesidades de la empresa. Si te gusta lo que acabas de leer sobre nosotros, nos encantará conocerte 👋🏻

Responsibilities

The role involves designing advanced customer segmentation models and planning CRM flows (Onboarding, Re-engagement, Cross-sell) to maximize performance and relevance across channels. Additionally, the manager will define the foundations, metrics, and KPIs for the loyalty program, leading its pilot implementation across markets.