CRM Manager H.F at ERIC BOMPARD

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Management, Customer Retention, Data Analysis, Email Campaigns, Segmentation, Customer Experience, Performance Tracking, Cross-Channel Marketing, Client Engagement, Campaign Optimization, Customer Journeys, Team Collaboration, Marketing Strategy, E-commerce, Retail, Communication

Industry

Retail Apparel and Fashion

Description

Description de l'entreprise Depuis 1985, Bompard cultive l’excellence du cachemire à travers des valeurs fondatrices : transmission, durabilité et exigence de qualité. Chaque création s’inscrit dans un héritage de savoir-faire unique, porté par une maîtrise historique de la maille et une sensibilité rare à la matière. Icônes du vestiaire contemporain, les pièces Bompard dessinent des silhouettes à l’élégance française, intemporelles et affirmées. La Maison propose des collections en résonance avec leur époque, composées d’essentiels souples et raffinés, conçus à partir de matières d’exception. Engagée dans une dynamique de croissance internationale et de développement digital, Bompard affirme son positionnement de référence sur le segment du luxe responsable, en conjuguant tradition artisanale et modernité durable. Description du poste Bompard recherche un(e) CRM Manager pour rejoindre les équipes Retail et Expérience clients en contrat CDD pour une durée de 6 mois. Poste à pourvoir dès maintenant. Missions principales : Participation à la gestion du cycle de vie client Contribuer à la mise en œuvre des actions de fidélisation (programmes CRM, animations, enrichissement de la base clients) Participer aux actions de rétention et de réactivation de la base clients BOMPARD à travers des ciblages simples et segmentés Suivre et mettre à jour les principaux KPI CRM (taux de rétention, réachat, churn, valeur client, etc.) Réaliser des analyses de comportements clients (avant / après campagnes, cycle de vie, évolution des segments) Aider à l’optimisation des parcours clients dans une logique de conversion et d’amélioration de l’expérience client Participer à la mise en place de customer journeys en lien avec les équipes internes (e-commerce, retail, communication) Mise en œuvre des campagnes CRM cross-canal Participer à la mise en place des campagnes emails, SMS et print (campagnes relationnelles, promotionnelles et triggers) Contribuer à l’élaboration du calendrier d’animation CRM par canal et par marché, en collaboration avec les équipes internes Réaliser les ciblages des campagnes CRM (email, SMS, wallet, print) dans le respect des règles de segmentation définies Mettre en œuvre des plans CRM existants : welcome, nurturing, reconnaissance, anti-churn, réactivation des clients inactifs Assurer le bon déroulement opérationnel des campagnes (briefs, paramétrage, tests, envois) Suivi de la performance CRM Suivre les performances des campagnes CRM et proposer des pistes d’optimisation Mesurer les résultats des opérations CRM (CA généré, taux de conversion, engagement) Contribuer aux bilans post-campagnes et aux recommandations d’amélioration Qualifications Formation Bac+5 en marketing, digital, data ou équivalent Expérience de 5 à 10 ans en CRM / marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal Solide expérience dans la gestion de bases clients importantes et dans l’activation CRM orientée performance Capacité à évoluer dans un environnement transverse, en lien avec les équipes e-commerce, retail, communication et data Intérêt marqué pour l’expérience client Informations complémentaires Ce que nous offrons : Une expérience au sein d'une marque française iconique dans l'univers du cachemire Un environnement de travail raffiné, stimulant et bienveillant De réelles perspectives d’évolution En intégrant Bompard, vous rejoignez une entreprise française, reconnue pour sa qualité et son savoir-faire unique dans le cachemire. Prêt(e) à relever ce défi ? Envoyez nous votre candidature ! Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous cette aventure à Paris ! Type de contrat: CDD

Responsibilities

The CRM Manager will participate in managing the customer lifecycle and contribute to loyalty actions and customer retention strategies. They will also track CRM KPIs and optimize customer journeys to enhance the overall customer experience.