CRM Manager at Tannico S.r.l.

Milan, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

40000.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Strategy, Retention Marketing, Customer Segmentation, Omnichannel Campaigns, Marketing Automation, Data Analysis, Customer Lifetime Value Optimization, Loyalty Program Development, Email Marketing, Push Notifications, SMS Marketing, Lead Generation, NPS Management, English Proficiency, Klaviyo, Shopify

Industry

Beverage Manufacturing

Description

Chi siamo Tannico nasce come start up nel 2013 con l’obiettivo di diventare uno dei primi e-commerce di vino in Italia. Nel 2016 nascono poi WinePlatform e Tannico.biz con l’obiettivo di supportare cantine e professionisti del settore. Nel dicembre del 2022 Tannico viene poi acquisita dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët (Gruppo LVMH). Questa collaborazione è proseguita fino il 2025, anno in cui Tannico entra a far parte del gruppo francese CASTEL-Vins, uno degli attori più solidi e riconosciuti nel panorama globale. All’interno di castel-vins è presente anche VINATIS, e-commerce di vini francesi. Cosa cerchiamo Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO. Responsabilità Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder. Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive. Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento Mantenere e ottimizzare il data enrichment Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder Requisiti Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms). Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics. Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione. Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative. Buona conoscenza della lingua inglese. Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.

Responsibilities

Lead the optimization of retention strategies to maximize Customer Lifetime Value through targeted cross-selling and up-selling. Manage the execution and analysis of omnichannel contact activities and develop a strategic framework for the loyalty program.