CRM Specialist at Worten

Carnaxide, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Strategy, Marketing Automation, Data Analysis, Personalization, Customer Journey Mapping, KPI Analysis, Conversion Funnel Optimization, Critical Thinking, Communication, Result Orientation

Industry

Computers and Electronics Manufacturing

Description

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todas as pessoas. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos de clientes, disponibilizamos preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre. Somos uma entidade empregadora inclusiva que promove uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados. Queremos que exista igualdade de oportunidades para todas as pessoas. A Direção Loyalty & Customer Value tem como missão assegurar o relacionamento da Worten com o Cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no mesmo, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável. O teu dia-a-dia: Desenvolver estratégias de comunicação com os clientes com base em dados comportamentais e transacionais; Criar comunicações personalizadas em canais digitais de CRM (e-mail, SMS, push notification) alinhadas com o funil de conversão; Monitorizar e ajustar as comunicações para melhorar a experiência do cliente e aumentar os resultados comerciais; Liderar projetos de automação de marketing com foco em personalização; Implementar práticas de melhoria contínua baseadas em análises de performance; Liderar squads multifuncionais com os verticais de negócio promovendo o alinhamento com as necessidades de negócio e do cliente; Monitorizar a performance das jornadas personalizadas em tempo real; Ajustar conteúdos e segmentações com base em novos dados e resultados; Colaborar com equipas técnicas e de delivery para resolver problemas ou ajustar fluxos de automação; Análise detalhada de KPIs (receita gerada, taxa de conversão, interação por segmento); Desenvolvimento de apresentações de resultados e follow up com as squads. O que procuramos: Licenciatura em Marketing, Gestão ou relacionadas; 3 anos de experiência em CRM, com foco em estratégia de comunicação e automação de marketing; Conhecimento de ferramentas de automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Braze, entre outras); Experiência em análise de dados e testes de personalização e otimização (plus); Boa capacidade de comunicação e pensamento crítico; Autonomia e visão orientada a resultados. O que oferecemos: Modelo de Trabalho Híbrido (regime atual em vigor de 2 dias presencial e 3 dias remoto); Shuttle até à sede com vários locais de recolha na Grande Lisboa; Práticas que te ajudem a equilibrar a tua vida pessoal e profissional, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos, flexibilidade de horário dependendo da função, entre outras; Práticas de Diversidade e Inclusão com foco na Proteção da Parentalidade, Igualdade de Género, Pessoas com deficiência e Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional; Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos. Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros. Sabe mais na área de benefícios e vantagens. Onde estamos: Presentes em várias localizações e com sede no edifício World Trade Center. Sabe mais na área onde estamos. Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten. Candidata-te já!

Responsibilities

Develop and implement data-driven CRM communication strategies across digital channels like email, SMS, and push notifications. Lead marketing automation projects and cross-functional squads to optimize customer journeys and commercial results.