CS業務企画（業務変革推進担当） at PayPay

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, AI Utilization, Automation, Stakeholder Coordination, Business Requirement Gathering, Proposal Skills, Negotiation, Logical Thinking, Process Visualization, Documentation Skills

Industry

Financial Services

Description

PayPayについて 2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 OUR VISION IS UNLIMITED_ 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。業務について ▼CSシステム企画部の紹介急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。 ▼募集の背景カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。【具体的な業務内容】加盟店CSやユーザーCSの窓口対応を、AIアシストで再構築する。そのために、顧客体験の視線で構想し、CS戦略の提案・本部内マネージメントとの調整を行う。決定された方針について、企画・開発部門および窓口運営部門の利害関係者との調整を行い、円滑に実現推進を行う。また、機械と人との協働を実現するための半自動化についても、同様に構想・折衝・推進においてもリーダーシップを発揮していただく。 ▼本ポジションの魅力カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます必要な経験/スキル業務改革のプロジェクトをリードした経験ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験関係者と調整し、ビジネス要件をまとめあげた経験（2年以上） ≪求める人物像≫ 自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方あると望ましい経験/スキル提案力、交渉、調整力ロジカルシンキング複雑な業務フローをわかりやすく可視化できる能力資料作成能力リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性 CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと PayPayが求める人物像 PayPay 5 sensesに当てはまる方待遇・条件雇用形態正社員勤務地 Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 ※サテライトオフィス使用については所属部署のルールに順じます。勤務時間スーパーフレックス制（コアタイム無し）原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）休日土日祝日、年末年始など会社指定日休暇（法定休暇および会社福利厚生）年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。給与年俸制（一部固定残業代含む）経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定毎年1回見直し会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）時間外勤務手当、深夜勤務手当有 ※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）ベネフィット社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）企業型確定拠出年金制度 Other Information: PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG PayPay Product Blog /JP PayPay Product Blog /ENG

Responsibilities

The role involves reconstructing customer support interactions using AI assistance and proposing customer support strategies. It requires collaboration with various stakeholders to ensure smooth implementation of the decided strategies.