Customer advisor OXYBUL at Konecta

Milan, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Customer Service, Operational Management, Administrative Skills, Problem Solving, Confidentiality, Product Knowledge, Sales Techniques, Stress Resistance, Proactivity, IT Skills, Client Relationship Management

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Responsabilités Communication : Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ; Est responsable de l’image interne et externe de l’entreprise; Participe à la bonne communication générale entre les services. Gestion opérationnelle : Effectuer des opérations (appels, mails etc.) dans le respect des règles et consignes définies par le client donneur d’ordres de l’activité à laquelle il est affecté. Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés ; Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, scripts,… ; Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects. Gestion administrative : Remonte immédiatement à son superviseur tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ; Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ; Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités. Profil de poste Qualités professionnelles : Aisance relationnelle et implication ; Sens du service et du résultat orienté client ; Dynamisme et résistance au stress Force de proposition et réactivité Savoir-faire : Maîtrise des caractéristiques du produit, des besoins clients et /ou prospects ; Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés ; Maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement). Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous ! Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce..

Responsibilities

The Customer Advisor represents the client company and ensures effective communication with end customers. They are responsible for operational tasks, maintaining quality standards, and managing administrative duties related to customer inquiries.