Customer Agent at thePower

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Student Support, Customer Service, Proactive Follow-up, Communication, Problem Solving, Feedback Collection, Coordination, Digital Platforms, Empathy, Service Orientation

Industry

education

Description

Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa. No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso. Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable. Tareas 🤝 Acompañamiento y seguimiento del alumno Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono) Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso. Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento. Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles. Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia. 📢 Comunicación con el alumnado Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.). Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online. Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes. Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno. 🔄 Coordinación interna y mejora continua Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas. Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras. Contribuir al diseño y evolución del customer journey. Requisitos Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales. Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad). Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas. Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje. Mentalidad orientada a mejora continua. Actitud positiva, empática y orientada al servicio. Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.

Responsibilities

The core responsibilities involve accompanying Vocational Training students throughout their educational journey, ensuring a close, fluid, and differentiated experience from start to finish. This includes handling student inquiries across various channels, proactive follow-up, detecting potential issues, and coordinating internally to provide quick and effective solutions.