Customer Analytics Leader at METRO/MAKRO

San Donato Milanese, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Oct, 26

Salary

42000.0

Posted On

09 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Analytics, SQL, Business Intelligence, Data Visualization, Customer Segmentation, KPI Analysis, CRM Campaigns, Excel, Power Point, Microstrategy, QlikView, QlikSense, GDPR Compliance, English Language, Data Quality Management, Churn Analysis

Industry

Wholesale

Description

Descrizione dell'azienda METRO è un’azienda internazionale leader nel commercio all'ingrosso nel settore HoReCa, specializzata nel servire le esigenze di alberghi, ristoranti e catering, nonché i commercianti indipendenti. Presente in Italia in 16 regioni con circa 4.000 dipendenti e 49 punti vendita. E tu, hai passione per la ristorazione e l’ospitalità? Ti stiamo aspettando! Descrizione del lavoro Per il team di Commercial Analytics siamo alla ricerca di una figura di Commercial Analytics Leader che analizza i dati transazionali dei clienti (KPI relativi alle vendite) con un'elevata granularità e con viste aggregate sulle filiali Cu. Inoltre analizza i dati per individuare le tendenze o valutare la risposta a diverse campagne, e utilizzare le capacità analitiche per trovare correlazioni tra diversi tipi di dati e comportamenti, correlando lo storico degli acquisti dei clienti con l'esposizione alle campagne CLC o la frequenza delle vendite. È responsabile della qualità dei dati (compreso il GDPR) e della loro utilizzabilità a livello aziendale, con l'obiettivo di renderli disponibili per lo sviluppo di interrogazioni, analisi, report e per un uso corretto nella preparazione e nell'esecuzione delle campagne CRM. In particolare: Prepara le segmentazioni dei clienti sulla base di elementi sia qualitativi (definizione a priori) che quantitativi (transazionali). È responsabile della scoperta e della progettazione di nuovi segmenti di clienti per ottimizzare la strategia commerciale. Definisce i comportamenti dei clienti, analizzando i KPI di Cu (frequenza, fattura media, preferenze di canale, ecc.). Interagisce costantemente con il Data Engineer per l'arricchimento dei dati a livello di cliente dopo le segmentazioni/analisi. Fornisce analisi sulle iniziative commerciali in ottica Cliente, con attenzione alle filiali e ai CTG. Fornisce supporto analitico in collaborazione con gli analisti commerciali per mantenere la visione del cliente nella preparazione della roadmap e nel follow-up continuo. Contribuisce alla selezione dei clienti nelle campagne CLC, definendo e preparando Cluster specifici per la segmentazione dei clienti a supporto delle iniziative del ciclo di vita della Cu. Analizza l'evoluzione del ciclo di vita del cliente e supporta la strategia commerciale nel monitoraggio delle risposte alle campagne. Supporta e coordina le attività relative al portafoglio C&C (dalla selezione dei clienti ai risultati delle campagne) in collegamento con il team di pianificazione delle vendite. Prepara report/dashboard sui risultati e sulle tendenze dei clienti. Tiene traccia e monitora le tendenze di afflusso/deflusso e il rischio di abbandono dei clienti. Gestisce tutte le eventuali attività operative e/o accessorie connesse e/o collegate alle mansioni svolte. Qualifiche Istruzione: Laurea magistrale in discipline economiche o STEM Esperienza: 3 anni in contesti complessi in ruoli/funzioni simili Microsoft Office (in particolare Excel e Power Point) Strumenti di business intelligence Strumenti di reporting e visualizzazione (Microstrategy, QlikView, QlikSense) Linguaggio di programmazione SQL Lingua inglese – livello buono Ulteriori informazioni Contratto di lavoro: Tempo Indeterminato inquadramento livello 1 (Ccnl Distribuzione Moderna Organizzata – CNEL H008) con una retribuzione annua lorda pari a € 42.000€ Le informazioni sulla RAL (Retribuzione Annua Lorda) sono fornite a fini di trasparenza e hanno valore indicativo; non costituiscono un’offerta vincolante né generano aspettative sulle condizioni finali, che saranno definite nel corso del processo di selezione in base al profilo e alle competenze della persona candidata. Organizzazione del lavoro: Full-time Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) L'annuncio rispetta quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003

Responsibilities

The role involves analyzing transactional customer data and KPIs to identify trends, correlations, and behaviors to optimize commercial strategies. The leader is responsible for customer segmentation, data quality, and creating dashboards to monitor customer lifecycle and churn risk.