Customer Care Agent at APM Terminals

Gothenburg, Västra Götaland County, Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Digital Tools, Team Collaboration, Communication, Logistics, Salesforce Case Management, Lean Methodologies

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

APM Terminals Customer Care Agent På APM Terminals, en global ledare inom hamn- och terminalverksamhet, möjliggör vi global handel och driver hållbar tillväxt. Som en del av A.P. Moller-Maersk-koncernen knyter vi samman ekonomier och samhällen världen över. Vår framgång bygger på ett starkt engagemang för LEAN-metodik, där vi väver in ständiga förbättringar i alla delar av vår verksamhet. Bli en del av vårt team som värdesätter kvalitet, samarbete och innovation. Vad erbjuder vi? Hos APM Terminals främjar vi en dynamisk kultur för lärande och utveckling. Här får du möjlighet att växa i en internationell miljö där din insats gör verklig skillnad. Du blir en del av ett sammansvetsat team som arbetar nära både kunder och interna funktioner. Vårt engagemang för förbättringar, digitalisering och LEAN-principer gör att du både utvecklar din kompetens och bidrar till att skapa smartare lösningar för våra kunder. Vad gör en Customer Care Agent hos oss? Som Customer Care Agent är du länken mellan Operations och Commercial – spindeln i nätet och ansiktet utåt mot våra kunder. Du är den första kontaktpunkten för terminalens kunder och ansvarar för att leverera en positiv och proaktiv kundupplevelse. Rollen är schemalagd måndag–fredag 07:00–16:00 eller 08:45–17:45. Som Customer Care Agent ansvarar du för: Agera som första kontaktpunkt gentemot externa kunder och leverera hög servicekvalitet. Besvara frågor och hantera kundproblem via mail, telefon och fysiska möten. Koordinera med interna funktioner som dispatch, planering och säljavdelningen för att lösa kundernas behov. Hantera bokningar och administration kopplad till tullhantering. Stötta kunder i användandet av digitala lösningar och bidra till förbättringar. Vara del av utveckling av nya produkter, tjänster och kundnära förbättringsarbete. Bidra till att skapa en smidig kundresa och hög kundnöjdhet. Vi letar efter dig som: Har erfarenhet av kundkontakt, från kundservice, transportledning eller logistik. Är en problemlösare och strukturerad i ditt arbete. Har god systemvana och är bekväm med digitala verktyg. Är ansvarsfull, pålitlig och har hög integritet. Trivs i ett litet team där samarbete, flexibilitet och ödmjukhet är avgörande. Har en öppen och nyfiken inställning, vilket gör att du enkelt bygger goda kundrelationer. Bidrar till samarbete och framgång i en dynamisk arbetsmiljö. Är kommunikativ och behärskar svenska och engelska flytande, både i tal och skrift. Har kunskap I Salesforce Case Management och Lean-metoder eller motsvarande erfarenhet av system och förbättringsarbete. Tjänsten är ett vikariat med en anställningsperiod på 12 månader. Ansökan och säkerhetskontroll APM Terminals är en samhällsviktig verksamhet och därför genomförs alltid bakgrundskontroll samt alkohol- och drogtest inför ett anställningserbjudande. För befattningar som är placerade i säkerhetsklass genomförs även en säkerhetsprövning med registerkontroll, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Vi är en drogfri arbetsplats och genomför drogtester slumpmässigt under anställningen. #LI-SF1 #LI-POST Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com. At APM Terminals, we are a team of over 20,000 employees spread across more than 60 countries united by a passion to provide our expertise in port operations and container management services. By providing the expertise and port infrastructure essential to world trade, we actively support the advancement of the societies around us, enabling local economies to unlock their potential and build an even stronger global community. Working with a team of talented professionals you will get a chance to experience different cultures and make friends all over the world. You’ll find a culturally diverse, stimulating environment at any of our offices, terminals or depots. When you join APM Terminals, the world is your workplace. APM Terminals is an independent business unit within the Danish Maersk Group – a Global Fortune 500 company with about 89,000 employees and offices in 130 countries with global growth opportunities in a range of fields from shipping and energy to our offshore and manufacturing industries - Join us to achieve even your most ambitious career goals!

Responsibilities

As a Customer Care Agent, you will act as the first point of contact for external customers, delivering high-quality service and addressing customer inquiries. You will coordinate with internal functions to meet customer needs and support them in using digital solutions.