Customer Care Agent (Κλάδος Αυτοκινήτου) at Mellon Group of Companies

Athens, Attica, Greece -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

25 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, CRM Systems, English Language, Communication Skills, Sales Skills, Lead Management, Customer Satisfaction Research, Mystery Calling, Computer Literacy

Industry

Information Technology & Services

Description

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing αναζητά εκπροσώπους για εξυπηρέτηση πελατών μεγάλου εμπόρου αυτοκινήτων στην Ελλάδα Customer Care Agent Ο/Η κάτοχος της θέσης θα εργάζεται με 5ημερη απασχόληση Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-20:00 σε βάρδιες & 1 Σάββατο 10:00-18:00 ανά 3 εβδομάδες με το αντίστοιχο ρεπό εντός της εβδομάδας. Βασικές αρμοδιότητες Διαχείριση αιτημάτων/leads για προσφορές και Test drive μέσω εξερχόμενων κλήσεων για υποψήφιους πελάτες μεγάλης αυτοκινητοβιομηχανίας Να αντιληφθεί τις ανάγκες του πελάτη και να τον κατευθύνει στο σωστό path Να πραγματοποιεί έρευνα ικανοποίησης αναφορικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης που είχε ο πελάτης τόσο τηλεφωνικά όσο και στα καταστήματα Να πραγματοποιεί σποραδικά Mystery Calls με σκοπό την καταγραφή της απόδοσης των καταστημάτων σε χρόνους επίλυσης προβλημάτων και εξυπηρέτησης Απολυτήριο Λυκείου ή Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ Πτυχίο Αγγλικής γλώσσας (επίπεδο lower και άνω) Πολύ καλή χρήση Η/Υ & συστημάτων CRM Εμπειρία στη διαχείριση/εξυπηρέτηση πελατών Προϋπηρεσία στον κλάδο του Αυτοκινήτου θα εκτιμηθεί Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες - πωλησιακές δεξιότητες επιθυμητές Επαγγελματισμός και αξιοπιστία Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών Μηνιαίο Bonus βάσει επίτευξης στόχου Δυνατότητα υβριδικού μοντέλου απασχόλησης έπειτα απο αξιολόγηση της απόδοσης Αμοιβόμενη εκπαίδευση Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας Προοπτικές ανέλιξης εντός του Ομίλου

Responsibilities

Manage leads and requests for offers and test drives via outbound calls for a major automotive company. Conduct customer satisfaction surveys and mystery calls to monitor store performance and resolution times.