Customer Care Agent RSA at Allianz Global Corporate & Specialty SE

Bucharest, , Romania -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Problem Solving, Communication, Coordination, Teamwork, German Language, Time Management, Adaptability

Industry

Financial Services

Description

Sind Sie bereit, in Zeiten der Not eine beruhigende Stimme zu sein? Werden Sie Teil unseres Roadside Assistance (RSA) Teams bei Allianz Partners und leisten Sie einen wertvollen Beitrag, indem Sie in herausfordernden Situationen ruhige und effektive Unter-stützung bieten. Verfügen Sie über hervorragenden Deutschkenntnisse? In dieser verantwortungsvollen Rolle stehen Sie unseren Kunden bei Pannen und Notfällen zur Seite: sei es bei Fahrzeugpannen, Unfällen oder kraftstoffbezogenen Problemen. Egal, ob es sich um einen platten Reifen oder ein Fahrzeug handelt, das nicht startet – Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Hilfe schnell und zuverlässig bereitgestellt wird. Ihre Aufgaben: Zunächst werden Sie im Front Office arbeiten, und sobald Sie Ihre Fähigkeiten ausgebaut haben, werden Sie zwischen dem Front Office (FO) und Back Office (BO) eingesetzt. Front Office (FO) – Eingehende Anrufe: • Entgegennahme von Notrufe von Kunden, die Pannenhilfe benötigen • Sammeln wesentlicher Informationen und schnelle Beurteilung der Situation • Koordination geeigneter Unterstützung für jeden Vorgang. Back Office (BO) – Koordination & Nachverfolgung: • Disposition: Organisation des Nottransports und Koordination mit Geschäftspartnern (BPs) • Nachverfolgungsanrufe: Organisation zusätzlicher Dienstleistungen (Mietwagen, Fahr-zeugrückgaben, Abholungen) • Kundenbetreuungsanrufe: Kontaktaufnahmen mit Kunden nach den Vorfällen, um sicher-zustellen, dass alle ihre Bedürfnisse erfüllt wurden. Schulung & Entwicklung Von Anfang an investieren wir in Ihren Erfolg bei uns im Team: • Einarbeitungsdauer: 4–6 Monate • Aufbau der Einarbeitung: 3 progressive Schulungsphasen, jede mit praktischer Bau-steinen • Unterstützung: Individuelle Anleitung durch Trainer, regelmäßiges Feedback und klare Weiterentwicklungsplanung. Sobald Sie vollständig ausgebildet sind, steht Ihnen weiterhin einen Trainer zur Seite, um Ihren Wachstum stetig zu betreuen. Somit können Sie sich langfristig auf Ihren Erfolg konzentrieren. Schichten & Arbeitszeiten • Reguläre Schichten: 08:00 – 23:00 (Montag–Sonntag) • Nachtschichten: Nur nach vollständiger Schulung und Beherrschung der Fähigkeiten (alle 2 Monate für 5–7 Tage) • Wochenendschichten: Sobald Sie sich in mindestens zwei Bereichen sicher auf zwei Beiden stehen. Die Schichtplanung ist fair und ausgewogen und wird gemeinsam mit Ihrem Teamleiter verwaltet. Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Responsibilities

As a Customer Care Agent, you will provide calm and effective support to customers during roadside emergencies. Your role includes taking emergency calls, assessing situations, and coordinating assistance.