Customer Care Analyst at Docplanner

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Empathy, Technical Support, Sales, CRM Management, Communication, Problem Solving, Cross-Selling, Training, Feedback, Retention, SaaS Experience, Digital Platforms, Client Advisory, Incident Management, Process Improvement

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana Descripción del empleo Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes. Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas. Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas. Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360). Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados. Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos. Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos. Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte. Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua. Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp). Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable). Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas. (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot. Información adicional Tipo de contrato a termino indefinido Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF) Día de cumpleaños compensatorio🎂 Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮 Medicina pre-pagada Plan de opciones sobre acciones

Responsibilities

Ensure exceptional, empathetic, and effective support to doctors and specialists using Doctoralia. Manage inquiries through various channels while identifying cross-selling opportunities and advising clients on platform tools.