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Customer Care Consultant at Coopers Group AG
, , Switzerland -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Customer Service, Analytical Skills, Communication Skills, IT Knowledge, CRM Systems, Problem Solving, Flexibility, Team Collaboration, Written Communication, Customer Orientation, Loyalty Management, Process Improvement, Self-Confidence, Multilingual Skills, Time Management, Adaptability

Industry

Human Resources Services

Description
................ Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant. Deine Aufgaben: Lösungsorientierte Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen Klärung von Sachverhalten sowie Erarbeitung und Umsetzung abschliessender Lösungen Erste Ansprechperson für Anfragen auf 2nd-Level-Ebene Sicherstellung einer reibungslosen, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung Pflege und Bearbeitung der Loyalty Input Queue Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse Dein Profil: Erfahrung im Callcenter- bzw. Customer-Service-Umfeld sowie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office sowie im Umgang mit CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen Schnelle Auffassungsgabe und starkes analytisches Verständnis, verbunden mit Selbstbewusstsein und der Fähigkeit, sich situationsgerecht durchzusetzen Hohe Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit, gepaart mit Belastbarkeit, Flexibilität und Freude am direkten Kontakt mit internen und externen Anspruchsgruppen Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke in der schriftlichen und telefonischen Korrespondenz, souveränes Auftreten sowie lösungsorientiertes Handeln – auch in anspruchsvollen Kundensituationen Fliessend in Deutsch; Englisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil
Responsibilities
The Customer Care Consultant will handle written customer inquiries and clarify issues to provide effective solutions. They will also ensure smooth and timely order processing and contribute to the development of business and system processes.