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Customer Care Consultant (Service Desk Agent) at Coopers iET AG

Bern, Bern, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, IT Support, Problem Solving, Communication, Flexibility, Technical Understanding, Decision Making, Reliability, Learning Agility, Language Proficiency

Industry

Staffing and Recruiting

Description

................ Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen. Ihre Aufgaben: Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate Ihr Profil: Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch oder Italienisch

Responsibilities

Ensure high telephone availability as the first point of contact for business clients regarding IT issues and requests. Accurately record, analyze, and triage incidents and requests while adhering to defined standards and ITIL best practices.