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Customer Care Coordinator VIP at Hilton Grand Vacations

Helsinki, Uusimaa, Finland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Communication Skills, Complaint Handling, Problem Solving, Microsoft Office Proficiency, Shift Work Availability, Call Center Experience, Marketing Experience, Sales Experience, Timeshare Knowledge

Industry

Hospitality

Description

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて * VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント * 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント * HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント * ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応 * HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応 * プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促 * 日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応 * その他、お客様からの問合せ対応スケジュール * 9：00～18：00（実働8時間） * オフィス出社勤務各種制度 * 社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険) * 東京不動産業健康保険組合 * 国内外ヒルトングループホテル社員割引 * 社内公募制度 * 確定拠出型年金制度 * 資格取得サポート（総合旅行業務取扱管理者、宅地建物取引士） * 定年制度（満65歳）年間休日 120日以上休日・休暇 * 週休2日制 * 慶弔休暇 * 有給休暇 * 育児休暇 * 介護休暇 * 祝日振替 * 特別休暇／年5日（会社規定による）

Responsibilities

The role involves managing the activation, booking, and fulfillment processes for VIP programs, accommodation plans in Japan and Hawaii, and Hawaii Vacation Certificates (HVC). Additionally, the coordinator handles reservations, cancellations, rescheduling for Hilton hotels and HGV resorts, and manages payment confirmations and collection calls related to program activations.