Customer Care Manager at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

20000.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Team Management, Recruitment, Onboarding, Data Driven, Client Support, Analytical Thinking, Technology Utilization, Goal Setting, Feedback, Strategy Development, Communication, Problem Solving, Leadership, Market Awareness, Client Needs Identification

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Brzmi ciekawie? To nie wszystko! Według "Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz" przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależną agencję badawczą Chili Insights: Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów, Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty, 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce. Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner! Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu. Opis stanowiska Jakie zadania na Ciebie czekają? Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli: Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów. Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu. Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych. Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy. Aktywna obsługa klienta: Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP. Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele. Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch. Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania. Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz. Kwalifikacje Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności: Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny. Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne. Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii. Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół. Dodatkowe informacje To oferujemy: Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie, Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP), Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium, Dofinansowanie karty MultiSport, Dostęp do platformy iFeel.

Responsibilities

Manage three sectors of the Customer Care department, overseeing around 40 team members. Actively support customer service efforts and represent the company in VIP client meetings.