Customer Care Manager (m/w/d) at Comdesk GmbH

Kölln, Schleswig-Holstein, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

20 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B Support, CRM Systems, Ticket Systems, MS Office, Outlook, Excel, Customer Onboarding, Technical Documentation, Communication Skills, German (C1), English

Industry

Telecommunications

Description

Wir suchen dich! Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden im Tagesgeschäft betreut und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln. Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und möchtest Kunden nicht nur unterstützen, sondern langfristig begleiten? Dann passt du sehr gut zu uns. Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team. Deine Aufgaben Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu unserer Cloud-Telefonanlage Du betreust Neu- und Bestandskunden und begleitest sie beim Onboarding und im laufenden Betrieb Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon und priorisierst diese strukturiert Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter Deine Rolle bei uns Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung im Alltag zuverlässig einsetzen können und sich gut betreut fühlen. Dabei erkennst du wiederkehrende Themen, bringst dich in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und unterstützt dabei, unseren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln. Du hast die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln. Dein Profil Must-haves Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel) Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Kundenorientierung Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse Nice-to-haves Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten Erfahrung im Onboarding von Kunden Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides) Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung Warum wir? Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen. Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase! Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt. Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns! Ansprechpartner Till Everling HR-Manager E-Mail: jobs@comdesk.de About us Gestalte mit uns die Zukunft der Kommunikation! Bist du bereit für den nächsten Schritt? Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns und mit Hilfe von KI-gestützten Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu definieren wollen. Lass dich von unserer Vision inspirieren und entdecke spannenden Karrieremöglichkeiten bei uns – bewirb dich noch heute auf unsere offenen Stellen! Du möchtest mehr über uns erfahren? ➡️ comdesk.de/ueber-uns

Responsibilities

Act as the primary contact for B2B customers regarding cloud telephone systems, managing onboarding and daily operations via tickets, email, and phone. Coordinate complex technical issues with the 2nd level support team and develop internal documentation and FAQs.