Customer Care Manager (m/w/d) Italy at Gastfreund GmbH

Berlin, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Italian Language, German Language, English Language, Customer Consulting, Problem Solving, Empathy, Communication Skills, Technical Understanding, Customer Satisfaction Analysis, Training, Relationship Management

Industry

Description

Das bist du: Du liebst Menschen und kannst dich gut in andere hineinversetzen? Du löst sehr gerne Probleme und teilst dein Wissen. Schulen und Unterstützen macht dir Spaß? Dann suchen wir dich als Customer Care Manager (m/w/d) Italy in Teil- oder Vollzeit ab 20 Std. mit Fokus auf unseren italienischen Markt. Deine Aufgaben: Baue eine vertrauensvolle und professionelle Beziehung zu unserem Kundenstamm in Italien und DACH Raum auf Schule und berate deine Ansprechpartner individuell und kompetent per Telefon und Online-Schulung Sorge dafür, dass unsere Produkte erfolgreich eingesetzt und langfristig genutzt werden Garantiere durch deine Arbeit, dass unsere Kunden Spaß an unseren Produkten haben Erstelle Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und leite entsprechende Maßnahmen ab Finde heraus, wo der Schuh drückt (wenn er drückt) und biete Lösungen an Beantworte alle Fragen unserer Kunden verständlich und umfassend Bilde eine Schnittstelle zu Marketing und Vertrieb, damit unsere Kunden rundum gut betreut werden Das bringst du mit: Du hast Spaß daran, andere telefonisch zu beraten Du kannst dich auf Italienisch und Deutsch, als auch auf Englisch ausdrücken und hast keine Scheu deine Fremdsprachenkenntnisse einzusetzen Du bist offen und kommunikativ Du bist ein Helfer-Typ und immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten Du bist empathisch und findest für jede Gesprächsperson den richtigen Ton und die richtigen Worte Dein Freundeskreis schätzt dich für deine Geduld und deine verständnisvolle Art Du konntest idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenkontakt / in der Hotellerie- und Tourismusbranche sammeln Du hast ein hohes technisches Verständnis Dein Hintergrund passt: egal, ob du aus dem Texten, dem Übersetzen (Übersetzer / Translator) oder aus der Kundenbetreuung (Editor / Customer Care / Customer Service / Support / Creator) kommst – oder als Quereinsteiger einfach Lust auf die Aufgabe hast Das bieten wir: Sicherheit & attraktive Vergütung – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein faires Gesamtpaket Ein Team, das zusammenhält – regelmäßige Team-Events und ein wertschätzendes Miteinander. Attraktive Benefits – exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits und FutureBens Flexibles Pensum & Work-Life-Balance – ob in Teilzeit ab 20 Std./Woche oder in Vollzeit, mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche und geregelte Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance Gesundheit & Wohlbefinden – Gesundheitsförderung mit EGYM Wellpass, Laufgruppen und regelmäßigen Gesundheitsaktionen Persönliche Weiterentwicklung – strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Schulungen vom ersten Tag an Kultur auf Augenhöhe – flache Hierarchien, Du-Kultur und ein Umfeld, in dem Mitgestaltung nicht nur erwünscht, sondern aktiv gelebt wird Sinn & Gestaltungsspielraum – verantwortungsvolle Aufgaben in einem Produkt, das echten Mehrwert für die Hotellerie und Gesundheitsbranche schafft Nichts gefunden?! Ansprechpersonen Vinzenz Hüttig - People & Culture Manager Sabrina Klostermeier - People & Culture Manager About us Wir haben die Digitalisierung sowie Kommunikation in der Hotellerie und dem Health & Care Sektor zu unserer Profession gemacht. Für Gastgeber und Einrichtungen, die in digitalen Zeiten Informationen einfach und effektiv vor Ort weitergeben und auf Angebote hinweisen möchten. Und für Gäste bzw. Patienten, die statt Fragen, Warten und Recherchieren einfach ihre Informationen jederzeit bei sich haben möchten. Unser Kundensupport kümmert sich aktuell in 30 Ländern persönlich um jeden einzelnen unserer 7.000 Kunden. Parallel sorgen rund 100 Gastfreunde dafür, dass alles rund läuft und wir unsere Produkte immer weiterentwickeln.

Responsibilities

Build and maintain professional relationships with customers in Italy and the DACH region through individual consulting and online training. Ensure successful product adoption and analyze customer satisfaction to implement improvements.