Customer Care Medewerker at coeo NL

Rotterdam, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Sep, 26

Salary

3011.0

Posted On

18 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Communication, Empathy, Professionalism, Problem Solving, Service Orientation, Payment Arrangements, Trend Recognition, Conflict Resolution

Industry

Financial Services

Description

Je toekomst bij coeo Wil jij in klantcontact écht het verschil maken? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun dossier. Je bent de stem van coeo: je luistert, denkt mee en helpt klanten op een respectvolle en oplossingsgerichte manier. Samen met je collega’s vorm je het visitekaartje van onze organisatie. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en webchat, helpt bij het treffen van betalingsregelingen en denkt actief mee over passende oplossingen. Altijd met oog voor zowel de klant als de opdrachtgever. Je functie gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Door signalen en trends te herkennen, lever je ook een directe bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zo combineer je dagelijks klantgericht werken met impact op het grotere geheel. Meer dan een baan – een groeipad Bij coeo geloven we in jouw potentieel. Je start in een klantgerichte rol, maar krijgt volop ruimte om je te ontwikkelen richting bijvoorbeeld incassospecialist, coach of teamlead. We ondersteunen je met training, begeleiding en doorgroeimogelijkheden, zodat jij én coeo blijven groeien. Wat breng jij mee? Je bent communicatief sterk en weet met empathie en professionaliteit met klanten om te gaan; Je hebt een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling; Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, inclusief minimaal één avond per week (tot 20.00 uur); Je bent bereid om je NVI*-certificaten te behalen – wij vergoeden en begeleiden dit traject, omdat maatschappelijk verantwoord incasseren voor ons essentieel is *Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) Waarom ons? Wij zijn anders dan traditionele incassobureaus. Bij coeo werk je vanuit vertrouwen, in een team dat klantvriendelijkheid en professionaliteit combineert. We investeren in jouw ontwikkeling en geloven dat goed klantcontact het verschil maakt – ook bij openstaande betalingen. Wat bieden wij jou: • Thuiswerk- en reiskostenvergoeding • 25 vakantiedagen op fulltime basis • Doorgroeimogelijkheden • Pensioenopbouw via BrandNewDay • Onbeperkt opleidingsbudget • Alleo: Individueel keuzebudget • Bedrijfsuitjes en borrels Nog vragen? Heb je een vraag? Stel 'm gerust aan ons team van recruiters via sollicitatie@coeo-incasso.nl! About us Bekijk het huidige aanbod van onze vacatures hier! Vragen? Neem dan contact met het Recruitment-team op via sollicitatie@coeo-incasso.nl!

Responsibilities

Act as the first point of contact for customers via phone, email, and webchat to resolve dossier questions and establish payment arrangements. Identify trends and signals to contribute to the overall improvement of the organization's service delivery.