Customer Care - Operations Manager:in (w/m/d) at Enpal B.V.

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Operations, Email Communication, Inbound Chat, Telephone Communication, Billing Correction, Collaboration, Accounts Receivable, Process Optimization, MS Office, Structured Work, Problem Solving, Customer Service

Industry

Energy Technology

Description

Unternehmensbeschreibung Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt! Stellenbeschreibung Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen im Customer-Care-Team der Enpal Energy - per E-Mail, Inbound-Chat und Telefon. Du korrigierst fehlerhafte Stromrechnungen und arbeitest dabei eng mit Kolleg:innen aus Customer Service, Accounting und Energy Operations zusammen. Du unterstützt unsere Kund:innen bei allen Fragen rund um ihre Stromabrechnung Du begleitest den Einzug offener Forderungen und findest gemeinsam mit den Kund:innen passende Zahlungswege. Du bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Abrechnungsprozesse ein und gestaltest so die Energiezukunft mit. Qualifikationen Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick. Du hast idealerweise erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft oder in der Rechnungsbearbeitung. Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert, sowohl schriftlich als auch am Telefon. Du bist sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Wilken ist ein Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position, jedoch heißen wir auch Quereinsteiger:innen herzlich willkommen. Zusätzliche Informationen Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell. Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen. Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid. Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents. Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input. Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Responsibilities

The role involves handling diverse customer inquiries via email, chat, and phone, focusing on correcting electricity bills and collaborating with internal teams like Accounting and Energy Operations. You will also support customers with billing questions and manage the collection of outstanding receivables by finding suitable payment plans.